Neste glossário, explicamos brevemente os principais termos e conceitos do marketing digital. Você pode consultar este dicionário sempre que precisar, de maneira fácil e prática.

Em alguns dos termos deste guia, indicamos também links de conteúdos mais detalhados. Assim, você pode ir se aprofundando à medida que necessário 😉

A

API (Application Programming Interface)

Refere-se a uma espécie de entregador de informações, a quem se pode fazer uma solicitação específica e receber os dados em resposta. Termo da tecnologia, é muito usado no marketing por serem as APIs que permitem a troca de dados entre serviços diferentes – por exemplo, registrar o pagamento de um cliente e liberar o acesso desse cliente à ferramenta pelo qual ele acabou de pagar.

Ativo

Também referenciado pelo termo em inglês “asset”, refere-se a arquivos ou ferramentas online disponibilizados pela equipe de marketing para os leads. As métricas são acompanhadas para avaliar o sucesso da campanha em que os ativos foram oferecidos.
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Audiência

Todas as pessoas impactadas pelos conteúdos, produtos e serviços de sua empresa. Engloba todo mundo que interage em canais atualizados por sua equipe (site, perfil em redes sociais, anúncios) e em outros espaços (sites de recomendação, perfis de influenciadores). No marketing digital, a audiência se subdivide em diversos tipos, sendo os 4 principais: Paid – Audiência paga, Owned – Audiência de canais próprios, Earned – Audiência ganha ou espontânea; Shared – Audiência compartilhada.
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Audiência paga (paid media)

Pessoas impactadas por mídias que demandam investimento financeiro, como anúncios no Instagram, Facebook e Google, ou posts comprados junto a influenciadores. A audiência paga (paid media) traz novas pessoas, mas requer verba para mantê-la rodando.

Audiência de canais próprios (owned media)

Grupo que tem contato com sua marca em canais que você controla, como site, blog ou lista de contatos (email marketing). É o único tipo de audiência que é 100% da pessoa ou da empresa.

Audiência ganha ou espontânea (earned media)

Mais comumente traduzido como mídia ganha, porque você não paga por ela, a audiência espontânea interage com sua marca quando outra pessoa ou empresa fala de você por vontade própria (sites de recomendação, clientes, fornecedores). Você não tem controle sobre esses terceiros, mas também não precisa pagar por essa mídia. Agrega credibilidade e relevância para sua marca, sem demandar investimento financeiro.

Audiência compartilhada (shared media)

A audiência compartilhada tem contato com sua marca em ambientes de terceiros, como redes sociais: você tem presença no espaço, mas não tem controle sobre ele, é seu público quem utiliza uma ou outra rede – e pertence a ela, independente do seu perfil ou página.Por ser escolha do usuário estar nas redes, a presença da marca é importante.

Automação (de marketing)

Conjunto de técnicas e ferramentas que permitem fazer, de forma automática, uma determinada ação dentro da estratégia de marketing. Enviar um email sempre que a pessoa se cadastra, avisar que o produto foi enviado para a transportadora, ou dar boas-vindas a um novo cliente são alguns dos exemplos.
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B

B2B (Business to Business)

Significa “empresa para empresa”, em referência a quem oferece e a quem compra um produto ou serviço. Quando o cliente é uma empresa, o marketing precisa levar em conta quem são as pessoas responsáveis por aprovar a compra, pois elas serão o alvo da estratégia de divulgação. Ver também B2C (Business to Customer).

B2C (Business to Customer)

Significa “empresa para cliente”, em relação a quem oferece e a quem compra um produto ou serviço – é a imagem mais tradicional de relação comercial. Para o marketing, implica que o lead já é quem vai tomar a decisão de compra, diferente do que ocorre em uma empresa onde a decisão pode passar por diferentes pessoas. Ver também B2B (Business to Business).

Backlink

Backlinks são importantes porque aumentam o tráfego do seu site e, segundo o próprio Google, são um dos principais fatores de ranqueamento. A ideia geral é que, se várias pessoas estão recomendando o seu site/blog, ele deve ser relevante para aquele assunto.

Brand Monitoring

Você também pode fazer o monitoramento das menções da sua marca online. Uma boa ferramenta é a desenvolvida pela Semrush.

Bounce (rate)

Tem significados levemente diferentes quando se compara sites e emails. Para sites, indica que a pessoa entrou e saiu rapidamente, sem interagir, o que é tomado como indício de que o conteúdo não era o que buscava, ou não agradou. No email marketing, refere-se à impossibilidade de a plataforma de automação entregar o email ao destinatário, seja porque a conta não existe ou por outra razão (caixa cheia, por exemplo).
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Branding

Que tem relação com a percepção da audiência sobre a marca. No marketing, corresponde a fatores, ações e métricas que visam reforçar a marca para o cliente, associada a avaliações positivas. Realizado normalmente sem referência a um produto ou serviço específico, mas como foco no nome, logo, cores ou símbolos da marca.

Briefing

Resumo dos objetivos principais de uma ação ou projeto, bem como de etapas que eventualmente envolvam. Normalmente é um documento ou uma reunião, para que todas as pessoas envolvidas estejam alinhadas quanto à meta em questão. Pode também referir-se à descrição de um conteúdo ou criativo (arte) que integra uma campanha maior.

Budget

Orçamento que pode ser investido em uma tarefa, campanha ou projeto. Em ferramentas de anúncios, refere-se ao limite de investimento em determinado impulsionamento.

C

Canal de marketing

Os canais de marketing digitais são formas e locais utilizados para seu negócio atingir audiência na internet. Esses espaços são vitais para o marketing da sua empresa. Segundo o Google Analytics os principais canais de marketing na internet são: site/blog (tráfego direto), mídias sociais, busca orgânica (SEO), email, recomendações/referências (links externos), anúncios (mídia paga)
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Conteúdo rico

Diz-se do ativo que oferece alto valor agregado ao lead, abordando em maior profundidade e detalhe um determinado assunto. Pode ser em texto, em formatos como ebooks e whitepapers, ou em áudio ou vídeo, além de arquivos baixáveis de tabelas ou mesmo ferramentas online. Normalmente oferecidos de graça com o objetivo de nutrir o relacionamento e qualificar o lead.
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Conversão

Usado de modos diferentes entre a equipe de vendas e de marketing. A conversão da venda é o final do processo, ou seja, a compra de fato. No marketing, porém, a conversão é quando o lead toma a ação que a campanha objetiva: isso pode ser preencher um formulário, inscrever-se para um evento, baixar um arquivo – ou, claro, fazer uma compra.

CRM (Customer Relationship Management)

Traduzido como “gestão de relacionamento com cliente”, é normalmente associado a ferramentas como o Hubspot – embora o termo também se aplique à área de atuação. O CRM registra os passos do cliente na jornada de compra, para garantir maior conversão de vendas.

CS (Customer Success)

Refere-se à área responsável por garantir que o cliente atinja o objetivo que o levou a comprar determinado produto ou serviço, de modo que decida por uma nova compra. Atua no pós-venda, buscando a renovação, mas também no atendimento aos leads que ainda não tomaram a decisão de compra.

CTA (call to action)

Significa “chamada à ação”, e normalmente refere-se ao botão em uma campanha de marketing que incita o contato ou lead a clicar e fazer o que a campanha busca – baixar um ebook, preencher um formulário, inscrever-se em um evento, etc.
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D

Data lake

Essa “lagoa de dados” reúne um enorme volume de informações sobre os clientes, agregadas a partir de vários serviços. Esses dados são “pescados” por plataformas e ferramentas apenas quando necessários, fazendo com que os sistemas se mantenham leves e rápidos, mas permitindo que nenhuma informação se perca.

Demanda

Apenas a necessidade e o desejo de um determinado público-alvo por um produto não garantem que exista mercado para ele. É necessário também que esse público tenha condições de adquirir esse produto – isso determina a demanda. Demanda é um assunto complexo, pois depende de vários fatores e disciplinas, como pesquisa de mercado, economia, marketing, cultura etc.
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E

Evergreen

Qualifica o conteúdo de marketing (e até o informativo/jornalístico) que não perde a relevância com o passar do tempo. Ou seja, é produzido uma única vez e não precisa ser atualizado com frequência – por exemplo, “Como fazer uma festa de aniversário” vs. “Aniversariantes do mês” (que muda a cada mês). No marketing, é um tipo de conteúdo preferível, pois reduz os custos de produção/atualização.

Experiência do usuário

Comumente chamado pela abreviatura em inglês UX, faz referência ao total da experiência do usuário, englobando por isso conceitos de design, tecnologia e marketing, entre outras áreas. O objetivo do UX é deixar a experiência ágil, eficaz e agradável, em todos os contatos do lead com a marca.

F

Fluxo de trabalho

Ver Workflow

Follow-up

Significa dar sequência, e refere-se a um segundo contato que dá seguimento a uma interação anterior. Bastante comum quando o cliente não responde a uma proposta de negócio ou orçamento, ou mesmo quando se envia um currículo e a empresa não retorna positiva nem negativamente. No marketing, além de buscar a conversão da venda, é um momento importante para entender dificuldades e insatisfações do cliente com a proposta recebida no primeiro contato.

Formulário

Um ou mais campos em que o usuário pode inserir ou selecionar uma informação, que será usada pela equipe de marketing para formar o perfil do contato. Muita gente não se dá conta, mas mesmo uma caixa simples de “deixe seu email para receber” já é um formulário. Esse também é o termo utilizado por plataformas de automação de marketing.

Framework

Estrutura de processos, ferramentas e etapas que você pode implementar para atingir os objetivos de uma determinada área. Inclui soluções já testadas e comuns a determinada atividade, pré-elaboradas e adaptáveis e necessidades previsíveis de um determinado segmento.
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Funil de vendas

Técnica que classifica contatos de acordo com o engajamento com a marca e o potencial de conversão de compra. Trata-se de um funil porque nem todos os contatos que entram em contato com a empresa serão considerados prospects, dependendo de suas dores e necessidades, bem como de sua qualificação pelas equipes de marketing e vendas.
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Topo do funil

Nessa etapa, o objetivo é atrair e ser encontrado pela sua persona através das pesquisas que eles fazem para responder suas dúvidas e curiosidades. O foco do usuário está no aprendizado e, portanto, não é recomendado fazer ofertas e autopromoção de forma direta.

Meio do funil

Nesse momento, o usuário normalmente se torna um lead. É nessa fase que ele identifica que tem um problema, porém não sabe ainda como resolvê-lo. Por isso, seu foco nessa etapa é dar suporte às dores e anseios dele.

Fundo do funil

Nesse momento, continue enviando conteúdos do interesse dele, e, entre eles, envie opções de serviços ou produtos que atendam sua necessidade. Nesse momento, é válido também que seu time de vendas faça alguns contatos para tirar dúvidas ou oferecer alguma vantagem que o convença a fechar a compra.

G

Geotag (geolocalização)

Identificação geográfica de usuário ou serviço/site online. No marketing, a geolocalização é relevante para a distribuição de conteúdos locais, bem como para personalizar campanhas de acordo com diferentes culturas e contextos dependendo de onde, no mundo, no país ou na cidade um cliente em potencial se encontra.

Guest Post

Guest posts são artigos publicados no seu blog ou site, mas produzidos por convidados. A ideia do guest post é ter uma pessoa ou empresa especialista em um assunto relacionado ao seu segmento. Ou seja, o conteúdo precisa ser realmente útil, e a autora ou o autor devem ser autoridades no assunto.

H

Head tails keywords

Ver Palavra-chave cabeça

I

Inbound Marketing

O termo Inbound Marketing – ou, em português, marketing de atração –, é uma metodologia que visa atrair leads (contatos) e converter novos clientes por meio da criação e distribuição de conteúdos. Mas não quaisquer conteúdos: aqueles que sejam considerados ricos e relevantes pelo público que seu negócio quer alcançar. A ideia é que o marketing vai atrair a atenção das pessoas, e não interrompê-las. Essa estratégia visa promover a criação e a distribuição de conteúdos e materiais relevantes em troca da atenção dessas pessoas. Não é focado apenas em ofertar produtos e serviços de forma invasiva, mas também em gerar conteúdo de valor.
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Informativo

Ver Newsletter

K

Keywords

Ver Palavra-chave

L

Landing page

Páginas diferenciadas que têm como objetivo principal a conversão, seja de vendas, seja de leads. Podem assumir diferentes formatos, os quais têm em comum a concisão na forma de exibir informações, bem como a presença de um título e um formulário e/ou botão. Tendem a concentrar-se em um único assunto, diferente de um post de blog ou do site geral de uma empresa.
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Lead

São os contatos do meio para o fundo do funil, ou seja, aqueles que já têm certo nível de engajamento. Leads qualificados são os que já forneceram informações suficientes para campanhas mais personalizadas e eficientes. Raramente se traduz o termo lead. Antes de tornar-se lead, um cliente em potencial é tido como apenas um contato, com quem ainda se deseja desenvolver uma relação para, ao fim, levar à conversão da venda.

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Legislação brasileira que protege os dados pessoais de usuários da internet. Determina, entre outros, a obrigatoriedade do opt-in do usuário antes de a empresa entrar em contato, bem como a autorização para registro de cookies e tracking por websites.
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Link building

O link building consiste em buscar backlinks (links em outros sites/blogs) apontando para o seu site/blog. Essa é uma técnica de SEO extremamente relevante porque o backlink é uma das principais métricas de ranqueamento para o Google.
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Lista de emails (contatos)

Geridas por ferramentas de automação de marketing, reúnem os emails de contato informados pelos usuários para receber comunicações da marca. As mailing lists atuais também incluem, além do endereço eletrônico, número de celular a uma enorme gama de informações dos leads, usadas na segmentação de contatos.

Long tails keywords

Ver Palavra-chave cauda longa

Low code

Veja No code

M

Marketing de Conteúdo (Content Marketing);

Trata-se de uma estratégia de criação, distribuição e promoção de materiais para sua audiência, com o intuito de gerar novos negócios ao criar e fortalecer as relações com o seu público de interesse.O foco do marketing de conteúdo está em criar uma relação e encantar seu público. O caminho para isso é resolvendo os problemas e matando as curiosidades da audiência através de materiais ricos, conteúdos em blogs, posts em redes sociais, entre outros. Resumidamente, a ideia é fornecer conteúdos úteis e que interessem às pessoas que seu negócio procura atingir.
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Marketing digital (digital marketing)

O marketing digital é um processo que tem o potencial de te levar para mais pessoas – e o melhor, para as pessoas que são seu público ideal, já que a internet permite uma maior segmentação de público. Com isso, você consegue melhorar consideravelmente seus resultados, ganhar mercado e até aumentar o ticket dos seus serviços e produtos. É mais abrangente do que o marketing de conteúdo, englobando a este e a outras estratégias que não necessariamente envolvam conteúdo (promoções, anúncios, etc).
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Material rico

Ver Conteúdo rico

Métrica

Dado quantitativo de referência que permite avaliar a eficácia de determinada ação de marketing. Também usado para o conjunto dos dados que serão analisadas nesse sentido. As métricas são definidas em relação ao objetivo de cada ação, levando em conta o(s) canal(is) utilizado(s) e eventuais investimentos.

Mídia paga

Canal de marketing digital que diz respeito aos tipos de mídias (anúncios, majoritariamente) que dependem de investimento monetário. São eficazes para atrair pessoas que estão prestes a comprar um serviço/produto que você vende, ou para alcançar novas pessoas de forma rápida. Por outro lado, não têm tanta credibilidade quanto os demais canais, já que publicidade nem sempre é tão bem vista pelas pessoas. Os principais locais para mídia paga na internet são: Google Ads (Search/busca, Display e Mídia Display no Youtube), Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc.

Mobile

Termo em inglês que significa “móvel”, em referência a aparelhos como celulares e tablets, a noção de mobile remete à experiência do usuário através desses dispositivos. Deve-se levar em conta o tamanho reduzido da tela, a velocidade da conexão (3G, 4G, 5G), o volume de dados, entre outros aspectos que impactam no uso de ferramentas e serviços.

Multicanal

Ver Omnichannel

N

No code (sem código)

Referência a serviços que permitem criar produtos de tecnologia sem a necessidade de entender de desenvolvimento de software (código). Tendência atual no mercado digital, permitem da prototipagem à criação de integrações, templates, aplicativos e outros por profissionais de diferentes áreas e/ou sem a contratação de uma pessoa desenvolvedora.
Relacionada: low code (pouco código) refere-se ao mesmo tipo de serviço, porém em casos em que é preciso compreender um pouco de lógica de programação e/ou de alguma linguagem.

Nutrição (do lead)

Processo através do qual a empresa vai manter um relacionamento positivo com possíveis clientes. Conceito complexo, implica, em linhas gerais, em estar em contato constante, oferecendo conteúdos que conduzam o lead paulatinamente à decisão de compra.

O

Omnichannel

Omnichannel ou multicanal é a integração de vários canais de comunicação, com o objetivo de que a experiência final do cliente com sua marca seja efetiva em todos os contatos, independe de “onde” vocês se encontram durante a jornada de compra. Atualmente o consumidor não vê fronteira entre Digital e o Físico, muito menos entre os canais de marketing digital. Um exemplo clássico que temos é quando compramos online e retiramos na loja (de forma offline/presencial).

Opt-in

Aceite dado pelo usuário autorizando que uma empresa entre em contato e/ou utilize os dados do usuário. A maioria dos países exige por lei (LGPD, no Brasil) que informações pessoais só sejam captadas e utilizadas se o usuário – “dono” desses dados – permitir de maneira expressa.
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Orgânico

Diz-se do público/da audiência ou origem de tráfego, via de regra, gerada sem o investimento em promoção ou impulsionamento. Tende a ser indicativo da qualidade de um conteúdo, pois atrai público sem precisar de gasto com publicidade.

Otimização

Ver SEO (Search Engine Optimization)

Outbound marketing

O outbound marketing é uma prospecção ativa, ou seja, é você iniciando o contato com um cliente em potencial. A diferença para o inbound marketing é que, no inbound, você tenta chamar a atenção das pessoas para que elas mesmas procurem sua empresa. No outbound marketing também existe definição de personas e funil de vendas (um tipo diferente, é claro). O outbound se aproxima mais do que marketing tradicional, enquanto o inbound é quase sinônimo de novo marketing.
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P

Palavras-chave (keywords)

Para garantir uma boa experiência ao usuário, analise a intenção dele: quais palavras ele digita quando realiza a busca? Esses termos de busca são conhecidos no SEO como palavras-chave. De forma resumida, palavras-chave resumem o assunto principal de um texto, e é possível que um conteúdo possua mais de uma palavra-chave.
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Palavras-chave cabeça (head tail)

Formada apenas por uma palavra, como “marketing”, por exemplo. São termos genéricos e não costumam gerar boa conversão, porque a intenção de quem faz buscas por essas palavras não está clara. A exceção é quando falamos em branding e posicionamento da sua marca na internet. Por exemplo, se alguém pesquisa por “Powertic”, é interessante que a empresa Powertic apareça como um dos principais resultados.

Palavras-chave cauda curta (short tail)

Também conhecidas como palavras-chave de cauda curta, as keywords short tails no SEO são termos que contêm entre uma a três palavras. Elas são menos genéricas que as head tails, e também mais específicas, porém continuam possuindo muita concorrência. Seguindo com nosso exemplo, uma short tail para marketing seria “marketing digital”. Observe que o termo é menos abrangente, mas ainda abre margem para várias possibilidades de intenção do usuário, por isso não têm boas chances de conversão de venda.

Palavras-chave cauda longa (long tail)

Também conhecidas como palavras-chave de cauda longa, as keywords long tails no SEO são termos que formam uma pequena frase, normalmente com mais de três palavras. É o formato de palavra-chave mais interessante quando o objetivo é subir posições nas buscas. Isso porque são mais específicas e contam com menos concorrência. Além disso, se o objetivo for gerar vendas, esse formato é o mais atrativo, uma vez que, normalmente, quem procura por um termo como “curso de marketing digital online” tem maior probabilidade de compra do que nos exemplos anteriores – ou seja, a intenção do usuário é mais evidente.

Persona

Persona é um personagem semificcional que representa seu cliente ideal. Diz-se semificcional porque ela deve se basear em dados reais sobre seus consumidores atuais, ou seja, naquilo que você conhece sobre quem já escolheu sua empresa. Podemos dizer que a persona é uma forma de humanizar seu cliente ideal, ou seja é uma forma de personificar o seu público-alvo. O objetivo do estudo de persona é entender as dores e necessidades de um grupo de clientes. Essas informações são usadas para criação de produtos, serviços e, claro, para a comunicação de marketing.
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Personalização (customização)

Você deixa de ser genérico na comunicação e começa a se comunicar com cada pessoa como se ela fosse única. Na internet, especialmente dentro do marketing de conteúdo, o ideal é não ser genérico em seus conteúdos. Você não deve tentar agradar a todos. A verdade é que, para um bom resultado, quanto mais específico e voltado para atender as necessidades de um público em particular, melhor.
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Pirâmide de Maslow

Criada pelo psicólogo americano Abraham Maslow, a pirâmide de Maslow apresenta uma hierarquia das nossas necessidades principais, da mais básica – como respirar e comer – até o topo da pirâmide, que é a realização pessoal. Algumas pessoas consideram a pirâmide de Maslow incompleta, porque ela não apresenta explicações científicas e por não observar questões de motivações como espiritualidade e o que motiva grandes ativistas. Por isso surgiram algumas releituras interessantes da pirâmide, que englobam outros aspectos e que modernizam as necessidades das pessoas.
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Pontuação do lead

Ver (lead) scoring

Público-alvo

Quando falamos de público-alvo, estamos falando de um público mais específico, sobre o qual se pode ter um maior controle. Ou seja, a partir de alguns esforços do time de marketing digital, da personalização dos conteúdos criados e das plataformas utilizadas, podemos escolher, de dentro da audiência ampla, com quem queremos falar – o público-alvo especificamente.
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R

Redator(a)

No marketing, a pessoa que faz a redação dos conteúdos para a estratégia digital, seja ela publicada em formato de texto mesmo, ou roteirizada para outros suportes (áudio, vídeo, game, etc). Também chamado(a) copywriter, o redator coleta informações de fontes confiáveis preexistentes e monta um conteúdo que sirva ao marketing de conteúdo da empresa.

Remarketing

Ação de marketing voltada especificamente para pessoas que já responderam a uma ação anterior, ou seja, já demonstraram interesse na compra. Comum quando o cliente visita a página de compra ou adiciona ao carrinho, mas não efetua de fato a conclusão da transação.

Retargeting

Ver Remarketing

ROI (Retorno sobre o investimento)

Uma das métricas usadas no marketing para determinar a eficácia de uma campanha. O ROI (do inglês Return On Investment) em sentido estrito divide a sobra da receita após o custo pelo próprio custo. A ideia geral vai na linha de “quanto preciso gastar para obter tal lucro/retorno?”. Ainda que equivocado, é comum ouvir falar de “ROI” em outras contas que buscam quantificar o benefício de um valor investido em dinheiro.

S

Scoring

O scoring ou lead scoring refere-se aos pontos dados a um lead de acordo com determinados comportamentos ao se engajar com a marca. Acessar o site, por exemplo, pode dar 1 ponto, ao passo que adicionar um item ao carrinho – atitude mais próxima da conversão da venda – pode dar 50 pontos. É usado para calcular o estágio do lead no funil de vendas.
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Segmentação

Técnica do marketing para dividir (segmentar) os contatos em grupos menores a partir de características e interesses comuns. A segmentação é realizada a partir de dados colhidos do lead, direta ou indiretamente, e permite criar campanhas mais personalizadas e com maior chance de conversão de vendas.
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SEO (Search Engine Optimization)

O SEO significa otimização para mecanismos de busca (Search Engine Optimization) e corresponde técnicas para ajudar os motores de busca a encontrar conteúdo no seu site ou blog para. O objetivo é atrair audiência orgânica sem gastar com anúncios. O foco é nas pessoas, ou seja, mostrar que seu conteúdo responde às perguntas delas.
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SEO On page

As técnicas de SEO On Page são aplicadas dentro dos seus próprios canais (site/blog). O objetivo primário dessa categoria é melhorar a experiência do visitante e, por consequência, facilitar a leitura do conteúdo e do site pelo algoritmo do Google.

SEO Off page

As técnicas de SEO Off Page dizem respeito àquelas técnicas sobre as quais a sua empresa possui um nível menor de controle, pois acontecem de forma externa aos seus canais próprios (blog/site). Ainda assim, são parte muito importante do SEO porque conferem “qualidade” e “relevância” ao seu site.

Short tails keywords

Ver Palavra-chave cauda curta

Storytelling

Técnica de escrita muito utilizada no marketing digital para promover serviços ou produtos de forma indireta, e costuma gerar excelentes resultados para quem a insere na comunicação da sua marca. O termo em inglês deriva dos termos “story”, que quer dizer história, e de “telling”, que pode ser traduzido como narrar ou contar. Ou seja, storytelling trata-se da arte de contar histórias. Essa estratégia é interessante porque desperta curiosidade e empatia no receptor, ajudando na humanização da sua empresa. Outro ponto muito interessante é o grande potencial que esse tipo de conteúdo tem de viralizar, pois é mais envolvente do que um texto técnico ou vídeo de tutorial, por exemplo. Outro ponto é que costumam passar informações de maneira leve e simples, o que ajuda a torná-las mais interessantes e mais fáceis de lembrar – do que, por exemplo, listas ou dados técnicos ou científicos.
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T

Termo de busca

Palavra ou frase usada pelo usuário para fazer uma pesquisa, seja em buscadores como o Google ou em redes sociais como YouTube ou Instagram. O termo de busca é aquilo que o mecanismo de pesquisa vai procurar dos conteúdos a serem exibidos como resultado, por isso é a referência que criadores de conteúdo e equipes de marketing usam para definir as palavras-chave de seus materiais.

Teste A/B

Testes realizados para testar se uma pequena mudança na apresentação de um assunto ou material têm resultado significativo da performance da ação. Mudar a cor de um CTA, ou trocar o assunto de um email são bons exemplos. No teste A/B, apenas um item é modificado, buscando garantir que a diferença de performance seja realmente atribuível àquela pequena diferença.

Tracking

Monitoramento de caminhos e ações do lead ao engajar-se com a marca, seja pelo acesso de páginas, download de arquivos ou curtidas, entre outras métricas. Dentro dos limites da lei de cada local, serviços como Google Analytics e Facebook Pixel permitem observar o comportamento do público para planejar, executar, e mensurar campanhas de marketing.
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U

UX (user experience)

Ver Experiência do usuário

V

Validação de dados

Conjunto de técnicas e ferramentas de tecnologia que permitem verificar a veracidade de determinadas informações antes de inseri-las no banco de dados. O principal exemplo é a validação de emails e de telefones, que evitam altas taxas de bounce, por exemplo, quando a pessoa digita um email inventado ou comete um equívoco (como escrever “gamil” em vez de “gmail”).
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W

Workflow

São sequências de atividades que organizam um determinado processo, seja humano ou de tecnologia. Os fluxos de trabalho normalmente associam tarefas interdependentes e criam uma ordem lógica para quem elas ocorram (às vezes com variações em função de determinadas condições).

Y

YoY (Year over Year)

Traduz-se como “ano sobre ano” e refere-se à comparação de desempenho entre dois períodos sequências de 12 meses. Comum em métricas materiais de divulgação de produtos ou serviços que se dizem eficientes para alavancar crescimento a médio e longo prazos. Na comparação de um mês com o anterior, usa-se a abreviação MoM (month over month), que significa “mês sobre mês”.