Gestão de Cancelamento de Inscrição com Mautic
O cancelamento de inscrição é uma interação importante entre o remetente e o destinatário.
Se houver algum problema ou confusão enquanto um destinatário estiver tentando cancelar a inscrição, isso pode significar problemas para a reputação do remetente e as taxas de entrega de e-mail.
Práticas recomendadas de cancelamento de inscrição com Mautic
É essencial ter uma boa estratégia de cancelamento de inscrição pois se um destinatário não souber como cancelar a assinatura de seus e-mails, eles poderão ser tentados a marcar seus e-mails como spam – e isso significa que você pode ser punido e todos os seus e-mails seguintes cairem na pasta de spam (mesmo para os destinatários que se abrem e se envolvem o tempo todo!).
Motivos comuns que os usuários podem cancelar sua inscrição incluem:
- O conteúdo não é (ou não é mais) relevante para estes contatos;
- Você está repetindo e-mails antigos;
- Eles recebem muitos e-mails e estão sendo incomodados por e-mail.
As dicas a seguir garantirão que não haja confusão sobre como cancelar a inscrição de seus e-mails:
Facilite o cancelamento da inscrição com o Mautic
Quanto mais fácil for o processo de descadastramento, melhor para ambas as partes.
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Quando você estiver decidindo onde colocar seu botão ou link de cancelamento de assinatura, não oculte o link e verifique se o link funciona.
Normalmente, vemos esses botões ou links no rodapé ou na parte inferior do e-mail, mas eles devem ser claros e fáceis de encontrar, não importa onde estejam.
Algumas outras dicas para facilitar a inscrição incluem:
- Não force os leitores a fazer login primeiro;
- Torne o processo todo tão simples quanto um clique, porque mais cliques em torno provavelmente irritarão o destinatário;
- Não espere. Cancele sua inscrição imediatamente;
- Evite enviar confirmações por e-mail que finalizem o cancelamento da inscrição.
Acima de tudo, certifique-se de que o botão de cancelamento de assinatura seja imediatamente reconhecido pelo destinatário.
Como usar o link de Cancelamento de Inscrição do Mautic
O Mautic oferece dois tokens exclusivos para o cancelamento de inscrição que facilitam a implantação desse recurso na sua peça de e-mail.
Sua equipe de Design pode usar um desses dois tokens no processo de criação. Veja a funcionalidade de cada um:
Token unsubscribe_text
{unsubscribe_text}
Este token exibe um link para cancelamento de inscrição com o texto padrão definido nas configurações do Mautic.
Token unsubscribe_url
{unsubscribe_url}
Este token exibe um link para cancelamento de inscrição sem o texto padrão definido nas configurações do Mautic, assim você pode customizar o link de acordo com o Design do E-mail.
Não deixe de ler o artigo Guia Definitivo dos Tokens do Mautic.
Tente fornecer alternativas para o cancelamento da inscrição
Cada destinatário se envolverá de maneira diferente com seu conteúdo de e-mail, portanto, se você fornecer opções de frequência de e-mail e conteúdo em um centro de preferências, provavelmente reterá alguns destinatários que, de outra forma, cancelariam a inscrição.
Você também pode considerar opções para:
- Dê aos usuários a oportunidade de atualizar seu endereço de e-mail para um novo
- Ofereça suas plataformas sociais no lugar do seu boletim informativo
- Encontrar o conteúdo certo para enviar para sua lista de e-mails não é fácil, mas se você continuar testando e interagindo com essas técnicas, provavelmente terá mais chances de melhorar suas métricas de engajamento.
Não deixe de ler estes dois artigos com 15 dicas valiosas para envio de Newsletters com Mautic e 25 ideias de Conteúdo Para sua Newsletter para melhorar sua relação entre conteúdo, relevância e engajamento entre suas campanhas e seus contatos.
Considere uma campanha de reengajamento
Depois que alguém cancelar a assinatura da sua lista de e-mails, você é obrigado a removê-los. No entanto, uma campanha de reengajamento é uma boa maneira de alcançar destinatários não engajados antes de clicar no botão “Cancelar inscrição”.
Se você está acompanhando de perto suas métricas de e-mail e percebe um segmento de sua lista que não está abrindo seus e-mails, desenvolva uma campanha de reengajamento em que você:
- Pergunte facilmente se gostaria de permanecer no e-mail lista
- Atualizar sua preferência ou confirmar que eles devem permanecer na lista de e-mail.
- E se eles não abrirem o e-mail, é hora de se separar.
Finalizando
A gestão de cancelamento de inscrição é fundamental para qualquer campanha de e-mail pois auxilia sua reputação a longo prazo e melhora muito suas métricas de engajamento.
Um grande abraço!
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