O que é um CRM e como ele ajuda sua estratégia de Marketing e Vendas

Você já teve que ficar vasculhando emails e mais emails atrás de uma informação trocada com um cliente? Ou, pior, acabou perdendo uma venda porque não conseguiu responder alguém a tempo ou de maneira precisa? Essas são situações que o CRM busca evitar – o que, em outras palavras, significa mais produtividade e eficiência para a equipe de vendas.

CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes, ou em inglês customer relationship management. O CRM serve, como objetivo principal, justamente para permitir que todos dados que você precisa para não só fechar a venda, mas reter consumidores estejam concentradas em um só lugar, fáceis de acessar, e organizadas.

E o CRM não está apenas conectado ao time de Vendas. Afinal, a equipe de Marketing também está em busca de novos contatos, também prospecta potenciais clientes e nutre esses relacionamentos. Marketing e Vendas são setores que trabalham juntos, em uma troca que envolve, de ambos os lados, a criação e a manutenção de uma boa – e constante – relação com quem está consumindo os produtos ou serviços da empresa.

3 benefícios de usar um CRM

Quem nunca passou pela experiência de receber, muito tempo depois, uma ligação ou um email de uma empresa querendo vender algo que nem temos mais interesse em comprar? O tempo de resposta de uma empresa é um dos fatores essenciais para fechar vendas. 

A experiência do cliente precisa ser boa em todas as etapas do processo de compra, de conhecer o produto ou serviço à decisão de adquiri-lo. Por isso é importante ter detalhes sobre essa jornada e ser o mais personalizado possível. A seguir, falamos em detalhes sobre essas e outras vantagens de usar um CRM.

1. Dados consolidados de contatos

A maioria das empresas utiliza uma série de plataformas para diferentes atividades: uma sistema para pagamentos, outro para envio de emails, mais um para emissão de notas fiscais, etc. Quanto mais espalhadas as informações dos clientes estão, mais difícil é conhecer o histórico de interação com a empresa, os problemas e os sucessos dessa relação.

O CRM se propõe a reunir os dados mais relevantes desses contatos, permitindo que as equipes de Marketing e Vendas possam atender de maneira rápida e eficiente as demandas que surgem. Uma experiência boa aumenta a conversão e a retenção de clientes.

Esses dados consolidados são particularmente importantes se o cliente tem contato com mais de uma pessoa dentro da sua organização. Com o CRM, todas as pessoas envolvidas ficam a par do que outros setores conversaram com ou fizeram pelo cliente.

Qualificação de leads

Mais do que só clientes, o CRM integrado ao sistema de automação de email marketing permite também a qualificação de leads, ou seja, de contatos que podem se tornar compradores. Via de regra, é o time de Marketing quem se relaciona com quem ainda não adquiriu um produto ou serviço.

Por isso, ter as ferramentas de Marketing e Vendas (o CRM) conectadas é essencial para aproveitar as oportunidades de venda. Combinando lead scoring e estágio de funil, por exemplo, já é possível melhorar o momento e o tipo de abordagem a um contato quente (lead qualificado).

2. Automação de tarefas

Imagine que seu carro acabou de quebrar, mas você não tem seguro para chamar guincho nem pegar um carro reserva. E exatamente nessa hora alguém de uma corretora de seguros automotivos liga com uma oferta. Muito provavelmente você estará mais propensa(o) a contratar o seguro nesse momento do que em outros anteriores.

O timing – a hora certa – é um dos pontos cruciais que as automações trazem para processos de Marketing e Vendas. A maioria dos CRMs tem funcionalidades que indicam o melhor momento para contatar um cliente e tentar fechar negócio. Quando conectado à plataforma de automação de Marketing, o CRM tem dados para saber com ainda mais precisão quem está inclinado a efetuar a compra.

Também o agendamento de reuniões é uma automação essencial atualmente: o cliente marca, o compromisso vai para a agenda e ninguém esquece nem perde a oportunidade. Além disso, economiza tempo e recursos.

3. Métricas e oportunidades

Finalmente, o CRM ajuda você a monitorar a produtividade da sua equipe, além de permitir metrificar o sucesso de seus processos de Vendas e Marketing. Saber os estágios em que seus prospects (leads qualificados) estão convertendo ou abandonando a compra, quais argumentos são os mais eficientes, qual o tempo médio para a compra: todos esses dados ajudam a melhorar sua estratégia e seu planejamento.

Além disso, com relatórios mais completos é possível, muitas vezes, observar novas oportunidades, seja de campanhas e ações de marketing, seja de promoções e processos de vendas.

BÔNUS: CRM integrado para ampliar as vendas

Como você vê, os dados de clientes e possíveis clientes formam, juntos, uma espécie de “fotografia” daquela pessoa ou empresa. Essas informações permitem entender quais as dores e necessidades existentes, e como seu produto ou serviço pode ser a solução para esses problemas.

Uma dica para quem quer extrair mais do CRM e ampliar as vendas é integrar o CRM à plataforma de automação de emails, e também a outros sistemas que sua organização usa. Usando um serviço como o n8n (nodemation), por exemplo, você pode reunir ainda mais dados, e criar uma “foto em altíssima resolução” dos seus futuros clientes – usando a tecnologia para crescer seu negócio.

Se interessou? Se você quer experimentar na prática os benefícios de um CRM, sugerimos conferir o plugin Powertic CRM, que conecta com o Mautic e integra os dados de seus clientes de maneira nativa. Você também pode conferir outros posts que temos aqui sobre como integrar o CRM com o sua plataforma de automação de marketing.