Como segmentar a lista de e-mail melhora o engajamento

O envio de email igual para cada perfil diferente de público pode, na verdade, afastar o interesse e o contato deixar de ser engajado. Atualmente as pessoas querem se sentir únicas, importantes. Muitas vezes não há como entregar essa sensação enviando o mesmo conteúdo para todos. A importância da segmentação de contatos vem disso.

Pense bem, nem todo inscrito em uma lista de contatos é igual. Alguns estão ali atrás de mais detalhes específicos sobre o produto/serviço propensos à comprar. Ou ainda outros contatos que não se decidiram pela compra e alguns outros que já compraram e continuam na mesma lista.

Não envie sempre o mesmo email para toda a base de contatos

Um dos pontos fortes de uma boa estratégia de email marketing é segmentar corretamente o público. É preciso entregar a mensagem certa para a pessoa certa e na hora certa. O Mautic é uma plataforma ótima para esse tipo de gerenciamento de contatos. A partir disso, o ideal é criar uma segmentação de contatos diferente para cada tipo de público.

✔ Segmento baseado no tipo de cliente

Não seria legal se quando uma pessoa entrasse em uma loja estivesse identificada com uma etiqueta dizendo se é um novo contato? Ou se já comprou antes, se visitou e nunca comprou ou se é cliente ativo? Com certeza a abordagem do vendedor seria diferente com cada um.

Geralmente em uma plataforma de e-mail marketing existe um banco de dados com essas informações. Desse modo, é possível segmentar esse público e direcionar seus emails de maneira que converta. Pode ser algo simples, desde oferecer um desconto especial para primeira compra ou até mesmo um brinde grátis para os clientes fiéis.

✔ Segmento baseado no interesse

Quando estão navegando pelo site, os contatos demonstram interesses de diversas formas. Seja por um comportamento em que sempre voltam à mesma página ou, no caso de um e-commerce, marcam produtos como favoritos. Utilizar esses dados que os próprios contatos fornecem é incrível. É possível criar listas super diferenciadas para cada tipo de interesse demonstrado.

Um exemplo bem legal é se basear pelo interesse em uma determinada categoria de produto. Oferecer produtos/serviços de acordo com cada interesse é uma boa maneira para conquistar uma nova compra.

Ao segmentar a lista de e-mails com base em interesses, você aumentará suas taxas de abertura e de cliques e diminuirá suas taxas de cancelamento de inscrição. Por quê? Você não vai explodir produtos para pessoas que não estão interessadas neles.

✔ Segmento baseado na localização

A segmentação de contatos baseado pela localização é importante por vários motivos. Ou seja, se dentro da base de contatos existir pessoas de diversas localidades é possível enviar um tipo de oferta diferente para cada local.

Outro exemplo são para lojas que possuem e-commerce e loja física. Os contatos que residem próximo à loja física podem receber emails com ofertas diferenciadas.

✔ Segmento com base no engajamento

É importante haver um segmentação de contatos como esta para entender como está o engajamento da base em geral. E também para visualizar quais são os contatos que não interagem com seus emails há mais de 6 meses, por exemplo. Uma das estratégias mais comuns para este tipo de segmento são os emails solicitando que reconfirme a assinatura.

Uma das razões pelas quais as empresas criam um segmento separado para assinantes inativos é que cada assinante custa dinheiro. Por que pagar por assinantes que não estão envolvidos com você? Há também pesquisas que sugerem que uma lista de e-mails inativos afeta a capacidade de entrega.

Essa é uma ótima maneira de garantir que sua lista de email seja composta por pessoas que desejam receber seus e-mails. Ou seja, as pessoas com maior probabilidade de fazer compras. Isso aumentará o ROI do seu e-mail marketing. Portanto, você pagará menos por uma plataforma e enviará e-mails apenas para as pessoas que realmente desejam receber.

Concluindo

Entretanto, perceba que algumas dessas opções para segmentar a lista de e-mails podem não existir dependendo da plataforma que utiliza. Apesar de serem bastante comuns, para descobrir quais opções de segmentação tem disponíveis, é preciso consultar os recursos que seu provedor oferece.

O Mautic possui todos esses filtros citados para segmentar a base de contatos, além de muitos outros. Há um Guia completo sobre Segmentos com Mautic no nosso blog. Nesse guia mostramos todos os filtros existentes. Também temos um material em vídeo muito interessante com várias dicas e sugestões de estratégias de segmentação.

Os clientes da Powertic contam com os consultores especialistas para ajudar a compreender e segmentar a lista de e-mails de acordo com cada perfil e estratégia de email marketing. Se você é cliente Powertic, entre em contato com o suporte através do chat dentro da sua instalação Mautic.

Esse conteúdo aparece originalmente no Blog do Shopify.