O e-mail ainda é o principal canal de marketing para muitas organizações e com boas razões como mostra o Relatório sobre Engajamento de E-mail da Return Path 2019.
Estudos mostram que a grande maioria dos consumidores ainda preferem o e-mail para comunicações sobre empresas e produts e as projeções atuais indicam que, até 2021, haverá mais de 4,1 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo. Claramente, as organizações devem priorizar o email para manter sua eficácia na comunicação em massa com seus usuários, clientes e leads.
Em 2018, a Return Path e a Demand Metric se uniram para estudar o estado do e-mail marketing para fornecer aos profissionais de marketing os dados e melhores práticas para melhorar o uso do e-mail em 2019.
O Relatório de 2019 mostrou que o engajamento é a chave para colocar e-mails nas caixas de entrada dos contatos. Essa relação com a entregabilidade tornou o engajamento um forte candidato para um estudo profundo. A Return Path e a Demand Metric se uniram novamente para estudar o engajamento e sua relação com a capacidade de entrega de e-mail na caixa de entrada.
Ao todo mais de 200 profissionais de marketing contribuíram com respostas para a pesquisa de estudo de engajamento por e-mail de dezembro de 2018 pela Return Path. Uma boa base para ter uma métrica confiável.
Os dados coletados fornecem novos insights sobre a importância do email como um canal de marketing; examina o uso de várias estratégias, tecnologias e abordagens em uso para melhorar o engajamento; e conclui com conselhos sobre as práticas recomendadas para o envolvimento de e-mail. Vamos publicar aqui no Blog da Powertic uma série de 4 artigos explorando todos os aspectos do relatório sobre Entregabilidade e Engajamento realizado pela Return Pah para 2019.
Principais observações do Relatório da Return Path 2019
Um número surpreendente de profissionais de marketing não tomam como verdade que os provedores de caixa de e-mail usem o engajamento para filtrar e-mails.
Mais da metade dos participantes do estudo eram neutros ou discordavam da afirmação: “Os provedores de caixas de e-mail usam o engajamento do assinante para determinar onde filtrar (por exemplo, caixa de entrada, spam, bloqueado) o email que você envia”.
Outro ponto bem polêmico foi que sua estratégia de opt-in tem menos impacto no engajamento do que você imagina. Tem havido um antigo debate sobre o opt-in versus o duplo opt-in e o impacto na sua lista e engajamento de inscritos. Os profissionais de marketing devem fazer mais do que confiar em uma estratégia de adesão em detrimento de outra para melhorar a capacidade de entrega, o envolvimento e a eficácia geral.
O relatório também destacou que a segmentação de listas é um dos principais impulsionadores da capacidade de entrega.
A capacidade de segmentar listas e enviar mensagens diferentes para diferentes tipos de assinantes é um indicador importante de capacidade, qualidade de dados e conformidade com as práticas recomendadas que melhoram o posicionamento da caixa de entrada.
O Posicionamento do E-mail na sua estratégia de Marketing Digital
No mix de canais em que os profissionais de marketing confiam, a Figura 1 mostra que o email marketing permanece tão importante quanto, ou mais importante que, a maioria dos canais em uso.
Organizações sem fins lucrativos atribuem a maior importância ao email, com 85% classificando-o como um dos canais mais importantes ou o canal de marketing mais importante.
Essa classificação foi de 65% para Empresas B2B e 54% para Empresas B2C. Os dados de importância desse canal de e-mail estão correlacionados ao crescimento da receita.
As empresas que reportaram crescimento de receita foram mais propensas a identificar emails como um dos canais mais importantes ou o canal de marketing mais importante (68%) em comparação com organizações que não viram crescimento ou queda (58%).
A Importância do Canal de E-mail Marketing
Quase dois terços dos participantes do estudo dizem que o email é um dos canais mais importantes ou o canal de marketing mais importante.
Como o estudo de entregabilidade revelou, muitas coisas, como a adoção de tecnologia, gerenciamento de lista e outras práticas, afetam a eficácia do email.
A Figura 2 mostra um instantâneo atual de como os participantes do estudo avaliam a eficácia geral do canal de marketing por e-mail.
Os dados de efetividade na Figura 2 servirão como um filtro para analisar outros aspectos do engajamento de e-mail neste estudo. A eficácia do e-mail está se mantendo estável ou melhorando em 80% dos participantes do estudo.
As principais Métricas de E-mail Marketing em 2019
As taxas de abertura e cliques por e-mail são métricas básicas que quase todos os profissionais de marketing analisam para avaliar a eficácia de uma campanha de e-mail. As Figuras 3 e 4 exibem os resultados do estudo para essas métricas.
Quase metade dos participantes do estudo relatam taxas de abertura de 15% ou menos.
A taxa de cliques de uma campanha de e-mail é um indicador confiável de envolvimento, e o relatório de estudo usará essa métrica para fazer comparações em todo o relatório.
Quase 60% dos participantes do estudo relatam taxas de cliques de 8% ou menos.
Concluindo
A eficácia geral do email está melhorando. Como canal de marketing, quase 80% dos participantes do estudo relataram que o e-mail está se mantendo estável ou melhorando em termos de eficácia.
E-mail continua sendo importante. Quase dois terços dos participantes do estudo avaliam o e-mail como um dos canais mais importantes, ou o canal mais importante, em uso.
Faça o download do PDF do relatório de 2019 aqui.
Veja os relatórios anteriores: