O Gmail é um dos clientes de e-mail mais populares já há alguns anos e obter resultados excelentes entre Mautic e Gmail depende da sua atenção com alguns pontos importantes na qualidade do e-mail, da sua lista, do seu provedor e por fim do engajamento do seu público alvo com suas mensagens.
Mas como ter certeza que suas mensagens que foram criadas cuidadosamente no Mautic não serão marcadas como indesejadas ou até mesmo caindo na caixa de spam do Gmail ou di Inbox by Google? Neste artigo vou dar algumas dicas que utilizamos aqui na Powertic e que aumentou (e muito) a nossa taxa de entrega e abertura no Gmail.
Antes de começar tenha em mente que existem alguns fatores impactam diretamente na entregabilidade entre Mautic e Gmail e estes 3 são os principais:
- Construir uma lista de qualidade (pedindo permissão para envio e respeitando a saída dos contatos da lista);
- Segmentar os contatos que estão engajando com o seu conteúdo;
- Oferecer conteúdo relevante e que gera engajamento e valor aos contatos;
- Testar cada mensagem no Mail-Tester antes de enviar;
Como melhorar a entrega de e-mails entre Mautic e Gmail
Se você realiza envios frequentes para sua lista de contatos e obtém bom engajamento já possui os principais requisitos para uma boa reputação que são: frequência de envio e engajamento.
O novo Gmail chegou com uma série de novos recursos, incluindo uma função de proteção, lembretes e mais recursos que ajudarão os usuários a gerenciar melhor suas caixas de entrada. Existem mudanças no Gmail que afetarão os profissionais de e-mail marketing e que você deve ficar atento!
Além disso você deve ficar de olho em alguns parâmetros que o Google Observa nas suas mensagens enviadas com o Mautic e que podem atrapalhar a entrega do seu e-mail na caixa de entrada dos seu contato, dentre as principais podemos citar:
- Uso de diversos tamanhos de fontes, estilos e cores (principalmente fontes maiores que 36px);
- Uso constante de Letras em Maiúscula;
- Incluir muitos links para domínios diferentes ao domínio do remetente;
- Uso de Pontos de Exclamação no Assunto do e-mail;
- Uso de Símbolos e Números para formar palavras (Ex: 4prenda)
- Incluir muitas imagens;
- Incluir imagens que no total somam mais de 500KB;
- Uso de Listas sem procedência;
- Não monitorar os Bounces.
Manter uma lista de contatos de alta qualidade é essencial para suas métricas e principalmente para a reputação do seu domínio (e seu IP) com qualquer serviço de e-mail.
Se você envia muitos e-mails inválidos para um mesmo provedor pode acabar numa blacklist interna ou até mesmo muitos e-mails inválidos para provedores diferentes poderá ser listado em uma blacklist pública (o que seria o pior dos casos).
Não deixe de ler nossas dicas de entregabilidade do Mautic para o Outlook.
Cuidado com a Autenticação dos seus E-mails
Aqui na Powertic nosso departamento de Sucesso do Cliente é extremamente cuidadoso com a autenticação dos e-mails enviados. Nós monitoramos 24h por dia cada cliente, cada IP e a taxa de bounces / complains de cada ums dos clientes e ainda oferecemos um painel onde o cliente pode acompanhar de perto a reputação do seu IP e Domínio para assegurar que problemas técnicos não atrapalhem a entrega. Dá muito trabalho mas o resultado é compensador.
Se você depende do Mautic para se comunicar com seus clientes ou leads, agende uma reunião com um consultor para ver como podemos ajudá-lo a obter resultados incríveis com Mautic.
Caso você não tenha uma equipe monitorando seus e-mails e sua entrega de mensagens e deseja fazer isso por sua conta própria, aconselho que verifique periodicamente se o SPF está devidamente configurado pois ele é o responsável pela maioria das mensagens que são negadas em um envio.
Verifique também o DKIM pois ele é o responsável por assinar sua mensagem e garantir que ela não sofreu alterações no caminho até a caixa de entrada do seu contato.
Além disso, você deve ficar atento com listagens em Blacklists públicas, taxas de bounce, controle do volume de saída de e-mails, reclamações de spam, cancelamentos de inscrição e a falta de um bom Aquecimento de IP dedicado para melhores resultados com o Mautic.
Como evitar a caixa de Spam do Gmail com Mautic
Os algoritmos do Gmail para identificar uma mensagem como Spam e também as regras de filtros dos usuários para mensagens que não são convenientes são importantes para que sua mensagem chega no inbox ou no spam.
Infelizmente algumas vezes uma mensagem correta é identificada como spam mesmo que o contato solicitou o recebimento e temos que saber lidar com isso.
Como os provedores de e-mail não publicam como seus filtros de spam funcionam exatamente existem algumas dicas que seguimos aqui na Powertic junto aos nosso clientes e que mostraram resultados excelentes nos últimos anos com Mautic e Gmail:
- Algumas palavras como “Compre”, ‘Promoção”, “Grátis”, “Desconto” quando usadas em excesso geralmente fazem com que a mensagem chegue na caixa de spam. Evite utilizá-las em excesso caso necessário, mas o ideal mesmo é encontrar outros termos e evitar incluir estas palavras no seu e-mail (Escrever é uma arte);
- Percebemos que a inclusão de um domínio que está em blacklist diminui drasticamente a taxa de entrega (O mxtoolbox tem uma ferramenta excelente para voicê verificar a reputação do domínio);
- Criar um outro domínio para enviar o e-mail e incluir o domínio que está em blacklist noc orpo da mensagem é uma má ideia;
- Se suas mensagens são originadas de um IP que está em blacklist isso pode atrapalhar sua entrega.
- Nem sempre um IP dedicado é a melhot opção para quem envia menos de 100 mil e-mails por mês, nesse caso um serviço de SMTP compartilhado mas que possui boa reputação e regras restritas sobre spam, bounces, etc é a melhor solução.
- Evite ao máximo usar um endereço de resposta diferente do endereço do remetente (utilize somente se realmente for necessário);
- Lembre-se que o Gmail possui diversos meios de medir engajamento com mensagens, como arquivamento, estrelas, mensagens importantes, filtros de e-mails, rótulos, etc e tudo isso é levado em conta para medir o engajamento e consequentemente a sua taxa de entraga depende disso. Envie conteúdo relevante ao ponto de ser arquivado, favoritado, etc.
Você está com Problemas com Mautic e Gmail?
As dicas acima auxiliam uma boa taxa de entrega e engajamento entre mensagens do Mautic e Gmail.
Caso você esteja com problemas entre em contato com um consultor e veja como a Powertic possui uma equipe técnica capacitada e todos os recursos necessários para monitorar sua entrega e auxiliar sua empresa a obter os melhores resultados com Mautic e Gmail.
Finalizando
Entregabilidade é uma área do E-mail Marketing que exige atenção, empenho e principalmente monitoramento.
Acompanhe suas taxas de entrega e fique de olho no engajamento dos seus contatos em cada um dos principais ISP como Gmail, Hotmail, Live, Yahoo, etc para obter melhores resultados.
Um grande abraço e até mais!