Muitas agências nos procuram com dúvidas de qual caminho seguir se:
- Mesmo Mautic para todos os clientes ou;
- Um Mautic para cada cliente.
Vantagens do cenário de apenas um Mautic para vários/todos os clientes
- Facilidade de gestão da infraestrutura de servidor.
Gerenciar apenas um Mautic do ponto de vista técnico, como gestão das Crons, da máquina e demais aspectos é mais fácil por estar centralizado. Obviamente vai depender do tamanho da base e audiência de cada cliente, essa facilidade é olhando como exemplo Mautic pequenos de até 10k contatos ou acessos cada. Caso esse caminho seja adotado o interessante seria separar os clientes em clusters por tamanho. Mautic para clientes até 10k contatos. Mautic para clientes até 30k contatos. Apenas uma ideia. - Mais barato.
Caso tenha 10 Mautics de até 10k contatos por exemplo, será mais caro do que um servidor com apenas um Mautic e 100k contatos. Isso pode variar, tem muitas variáveis a se considerar, mas de forma genérica pode ser mais barato colocar todos os clientes no mesmo Mautic. - Replicar conteúdo é mais rápido.
Digamos que tenha criado um email, landing page ou campanha, fica muito mais rápido clonar e aplicar para outro cliente se estiver no mesmo Mautic.
Desvantagens do cenário de apenas um Mautic para vários/todos os clientes
- Não pode liberar acesso ao Mautic para o cliente
Mesmo refinando as permissões dos usuários no Mautic, nenhuma combinação possível será capaz de separar exatamente as informações como contatos, campanhas e demais de um cliente do outro. Para muitas agências se perde um ativo poderoso porque a plataforma acaba sendo um entregável concreto na prestação de serviço e agrega valor a agência. - Bagunça na gestão.
Por uma razão muito similar so tópico anterior. Quando utilizamos o mesmo Mautic para vários clientes é necessário uma organização de nomes de emails, campanhas, descrições, que sea aplicado uma taxonomia madura para que todos os envolvidos na operação entendam como encontrar, criar e publicar campanhas dentro dos critérios adotados para não acontencer por exemplo de enviar uma campanha para um segmento do cliente errado. - Sair da lista é apenas um para todos.
Essa é uma desvantagem pontual e técnica. Cada Mautic tem apenas um link de sair da lista. Caso um contato/email sai da lista do cliente A e por ventura ele esteja na lista do cliente B, ele vai parar de receber emails do Mautic como um todo. Tem alternativas de fazer todo o processo de sair da lista com campanhas e não usar o sair da lista do Mautic, porém, como falamos, envolve alto nível de organização do Mautic. - Apenas um código de tracking para todos.
Assim como osa sair da lista, o código que fa o tracing dos leads para informar qual página do site eles navegaram, também é apenas um. Dessa forma, na gestão de vários clientes no mesmo Mautic precisa copiar o mesmo código em todos os sites dos clientes. - A URL de acesso ao Mautic é apenas um para todos.
A URL de acesso ao Mautic será a mesma para todos os clientes, por exemplo mautic.minhaagencia.com.br. O que pode ser uma desvantagem caso queira uma personalização por cliente ou uma vantagem caso queira por exemplo tirar o logo do Mautic e colocar o logo da agência para ficar mais customizado.
Conclusão
Aqui na Powertic sugerimos sempre separar cada cliente em um Mautic porque a gestão fica mais organizada e a possibilidade do cliente acessar o seu painel agrega valor a prestação de serviço da agência.
Colocar um Mautic para cada cliente em alguns casos fica muito barato.
Temos um cenário de uma agência cliente que conta com 11 Mautics com até 15k contatos cada e que paga R$54 por Mautic com nossa hospedagem e suporte incluído.