Agência: Um Mautic para cada cliente ou reunir todos no mesmo Mautic? Vantagens e desvantagens

Muitas agências nos procuram com dúvidas de qual caminho seguir se:

  • Mesmo Mautic para todos os clientes ou;
  • Um Mautic para cada cliente.

Vantagens do cenário de apenas um Mautic para vários/todos os clientes

  • Facilidade de gestão da infraestrutura de servidor.
    Gerenciar apenas um Mautic do ponto de vista técnico, como gestão das Crons, da máquina e demais aspectos é mais fácil por estar centralizado. Obviamente vai depender do tamanho da base e audiência de cada cliente, essa facilidade é olhando como exemplo Mautic pequenos de até 10k contatos ou acessos cada. Caso esse caminho seja adotado o interessante seria separar os clientes em clusters por tamanho. Mautic para clientes até 10k contatos. Mautic para clientes até 30k contatos. Apenas uma ideia.
  • Mais barato.
    Caso tenha 10 Mautics de até 10k contatos por exemplo, será mais caro do que um servidor com apenas um Mautic e 100k contatos. Isso pode variar, tem muitas variáveis a se considerar, mas de forma genérica pode ser mais barato colocar todos os clientes no mesmo Mautic.
  • Replicar conteúdo é mais rápido.
    Digamos que tenha criado um email, landing page ou campanha, fica muito mais rápido clonar e aplicar para outro cliente se estiver no mesmo Mautic.

Desvantagens do cenário de apenas um Mautic para vários/todos os clientes

  • Não pode liberar acesso ao Mautic para o cliente
    Mesmo refinando as permissões dos usuários no Mautic, nenhuma combinação possível será capaz de separar exatamente as informações como contatos, campanhas e demais de um cliente do outro. Para muitas agências se perde um ativo poderoso porque a plataforma acaba sendo um entregável concreto na prestação de serviço e agrega valor a agência.
  • Bagunça na gestão.
    Por uma razão muito similar so tópico anterior. Quando utilizamos o mesmo Mautic para vários clientes é necessário uma organização de nomes de emails, campanhas, descrições, que sea aplicado uma taxonomia madura para que todos os envolvidos na operação entendam como encontrar, criar e publicar campanhas dentro dos critérios adotados para não acontencer por exemplo de enviar uma campanha para um segmento do cliente errado.
  • Sair da lista é apenas um para todos.
    Essa é uma desvantagem pontual e técnica. Cada Mautic tem apenas um link de sair da lista. Caso um contato/email sai da lista do cliente A e por ventura ele esteja na lista do cliente B, ele vai parar de receber emails do Mautic como um todo. Tem alternativas de fazer todo o processo de sair da lista com campanhas e não usar o sair da lista do Mautic, porém, como falamos, envolve alto nível de organização do Mautic.
  • Apenas um código de tracking para todos.
    Assim como osa sair da lista, o código que fa o tracing dos leads para informar qual página do site eles navegaram, também é apenas um. Dessa forma, na gestão de vários clientes no mesmo Mautic precisa copiar o mesmo código em todos os sites dos clientes.
  • A URL de acesso ao Mautic é apenas um para todos.
    A URL de acesso ao Mautic será a mesma para todos os clientes, por exemplo mautic.minhaagencia.com.br. O que pode ser uma desvantagem caso queira uma personalização por cliente ou uma vantagem caso queira por exemplo tirar o logo do Mautic e colocar o logo da agência para ficar mais customizado.

Conclusão

Aqui na Powertic sugerimos sempre separar cada cliente em um Mautic porque a gestão fica mais organizada e a possibilidade do cliente acessar o seu painel agrega valor a prestação de serviço da agência.

Colocar um Mautic para cada cliente em alguns casos fica muito barato.

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