Todos nós adoramos aumentar diariamente a nossa lista de contatos mas junto aos novos assinantes vem os leads de baixa pontuação que podem atrapalhar nossas métricas nas campanhas de marketing com o Mautic.
Leads de Baixa pontuação são aqueles que assinaram sua lista em busca de algum material ou oferta mas na verdade nunca sequer abriram um e-mail que você mandou. Temos muitos deles por aqui.
Eles atrapalham um pouco nosso planejamento pois o cliente sempre conta com 100% dos Leads para medir suas campanhas mas na prática sabemos que menos de 60% ~70% realmente acompanha ou engajam com nosso conteúdo.
Mas o que fazer com este Leads de baixa pontuação?
Aqui na Powertic gostamos de criar campanhas específicas para Leads de baixa pontuação para tentar reverter a situação. Nestas campanhas fazemos pelo menos o seguinte:
- Reapresentamos a empresa;
- Reapresentamos nossos produtos;
- Enviamos um e-mail sugerindo acompanhar nossa empresa via redes sociais;
- E por fim enviamos um e-mail somente texto perguntando ao Lead se deseja continuar recebendo nosso material.
- Aplicamos as regras de pontuação contínua do Mautic para medir engajamento.
Recentemente recebi um e-mail destes pois como estou com muitos projetos parei um pouco de ler os e-mails da aba “Atualizações”, veja:
Com isso tentamos manter um contato com estes Leads com baixa pontuação e procuramos saber o motivo pelo qual ele não interage com o nosso material.
Como usar o Mautic para trabalhar com Leads de Baixa Pontuação
Sempre que um Lead abrir um e-mail ou baixar um ativo você pode aplicar a tag “ativo” e somar 10 pontos na sua pontuação geral. Caso contrário após 10 dias em que o Lead não interagiu com algum e-mail de nossas campanhas subtraímos 5 pontos.
Aqui por exemplo, criamos algumas listas de apoio onde filtramos os Leads que estão há mais de 30 dias sem nenhuma interação, ou seja, não abriram emails, não participarem de um webinar, etc e então removemos 10 pontos. Você pode fazer isso com 30, 60, 90 dias e por aí vai.
Você pode usar os Gatilhos de Pontos para fazer a seguinte jogada:
- Quando um e-mail for enviado, tiramos 2 pontos;
- Quando um e-mail for lido, adicionamos 4 pontos.
Muitas vezes um Lead terá uma pontuação abaixo de zero, por exemplo, o Lead que possui 30 pontos (leu 3 e-mails ou baixou 3 ativos em alguma campanha) e após 10 e-mails não lidos ele acumulará -20 pontos.
Temos como prática também aplicar tags de pico de pontuação para sabermos o máximo o que o Lead alcançou de pontuação e qual a sua situação atual.
Por exemplo quando o Lead alcança 50 pontos aplicamos a tag “50pt”, mas ao longo do tempo ele poderá perder muitos pontos e poderá chegar a -10 pontos. Assim sabemos que é um Lead que está esfriando pois teve um bom momento de interação com nossas campanhas mas hoje ele deixou de acompanhar nossos e-mails e saiu de 50 pontos positivos para 10 negativos.
Não deixe de ler o artigo sobre Como usar Pontuação Contínua no Mautic para medir o engajamento dos contatos no Mautic.
Aqui também temos uma campanha onde marcamos Leads com mais de 6 meses de inatividade com a tag “congelado” e assim deixamos de filtrar este Leads nas Listas Inteligentes que são as responsáveis por executar nossas companhas regulares.
É melhor não enviar mais e-mails para este Lead e assim melhoramos nossas metas, nossas análises e nossa reputação junto aos provedores de e-mail.
Basicamente sabemos que um Lead é bom se ele tem a tag “ativo” e se sua pontuação é acima de zero. E começamos a trabalhar com leads “congelados” e com leads ativos e que hoje estão abaixo de zero.
Finalizando
Espero ter apresentado uma boa idéia para as suas campanhas de Leads de baixa pontuação. Compartilhe como você faz nos comentários!
Um grande abraço e até a próxima!