{"id":9698,"date":"2017-08-12T20:22:42","date_gmt":"2017-08-12T23:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/powertic.com\/?p=9698"},"modified":"2019-10-22T09:02:25","modified_gmt":"2019-10-22T12:02:25","slug":"marketing-multicanal-mautic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/marketing-multicanal-mautic\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios do Marketing Multicanal com Mautic"},"content":{"rendered":"

O brasileiro passa mais de 3 horas por dia<\/a> no celular segundo pesquisas realizadas no ano passado e isso mostra como a estrat\u00e9gia de Marketing Multicanal \u00e9 essencial para o sucesso das suas campanhas de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a> com Mautic. Seus contatos est\u00e3o cada vez mais utilizando dispositivos e isso abre novos meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O E-mail Marketing<\/a> j\u00e1 foi o \u00fanico meio de comunica\u00e7\u00e3o com contatos e leads mas hoje voc\u00ea precisa alcan\u00e7ar esses leads utilizando outros meios on-line como notifica\u00e7\u00f5es web e mobile, focus, conte\u00fado din\u00e2mico, etc ou em canais off-line com o SMS.<\/p>\n

Muitas pessoas n\u00e3o abrem o e-mail mais de duas vezes por dia mas est\u00e3o com o tempo todo com o smartphone em m\u00e3os e s\u00e3o alcan\u00e7adas com as notifica\u00e7\u00f5es e o SMS. O e-mail ainda \u00e9 forte para engajar contatos em campanhas mas voc\u00ea n\u00e3o deve apoiar sua campanha somente no envio de e-mails \ud83d\ude09<\/p>\n

Pensando campanhas de Marketing Multicanal<\/h2>\n

Pense no seu dia a dia ou no dia a dia dos seus familiares. Eles est\u00e3o o tempo todo interagindo com apps, games e redes sociais mas dificilmente est\u00e3o visualizando e-mails. Este \u00e9 um comportamento comum para pessoas mais novas que se comunicam basicamente com whatsapp, messenger, imessage, etc.<\/p>\n

Sendo assim  se sua campanha utiliza apenas e-mails voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 atingir uma boa fatia do p\u00fablico ativo ou at\u00e9 mesmo pessoas que fazem uso de e-mails mas n\u00e3o acessam com frequ\u00eancia podem ser alcan\u00e7adas com notifica\u00e7\u00f5es ou SMS.<\/p>\n

E al\u00e9m disso, como estamos sempre acessando estes apps ao longo do dia a utiliza\u00e7\u00e3o de canais como notifica\u00e7\u00f5es, sms e at\u00e9 mesmo an\u00fancios em redes sociais permitem engajar o contato no seu canal preferido ou no canal que ele esteja mais disposto a utilizar no momento. A regra \u00e9 respeitar o tempo do contato e tamb\u00e9m o canal onde ele est\u00e1 interagindo com seu conte\u00fado.<\/p>\n

Criando \u00e1reas de toque com o Marketing Multicanal<\/h2>\n

Enviar a mensagem correta no momento correto para a pessoa correta no canal correto \u00e9 o grande desafio das ag\u00eancias nos dias atuais. O problema \u00e9 que a maioria esmagadora de ag\u00eancias n\u00e3o utilizam outros canais al\u00e9m do e-mail em suas campanhas ou na jornada de compra.<\/p>\n

Assim voc\u00ea n\u00e3o precisa enviar diversos e-mails repetidamente at\u00e9 o lead engajar e suas campanhas ficam extremamente mais simples. Para que voc\u00ea possa iniciar sua campanha com m\u00faltiplos canais voc\u00ea deve ficar atento aos seguintes itens:<\/p>\n

Cuidado com os departamentos<\/h3>\n

No Marketing Baseado em Contas (Account-Based Marketing)<\/a> diversos departamentos podem interagir com um contato como o setor de vendas, o suporte t\u00e9cnico ou o setor de p\u00f3s-vendas est\u00e1 realizando alguma pesquisa. O problema \u00e9 que muitas vezes um setor toma um canal como propriedade e isso atrapalha o tom de voz e a continuidade de comunica\u00e7\u00e3o com um lead em determinado canal.<\/p>\n

Evite que sua comunica\u00e7\u00e3o seja fragmentada em setores. Utilize os canais para criar \u00e1reas de toque com o lead e engaje seu conte\u00fado neste canal aquecido.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es centralizadas em tempo real<\/h3>\n

O Mautic tem a vantagem de concentrar diversos canais dentro da plataforma para que voc\u00ea posa utilizar tudo dentro do pr\u00f3prio Mautic. Al\u00e9m do SMS, E-mails e Notifica\u00e7\u00f5es Web e Mobile o Mautic ainda promete integra\u00e7\u00e3o com o Facebook Messenger e Convers\u00f5es customizadas no Facebook e Google Analytics.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar migrando de ferramenta em ferramenta para alcan\u00e7ar seus contatos \ud83d\ude09<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Me lembro de quando me inscrevi em um webinar sobre Evernote h\u00e1 um tempo atr\u00e1s e no dia eu acabei ficando offline e n\u00e3o assisti o Webinar. Assim que chegou o hor\u00e1rio do Webinar eu recebi um SMS dizendo que sentiu minha falta mas eu poderia assistir o Webinar gravado mais tarde. A comunica\u00e7\u00e3o foi perfeita.<\/p>\n

O Mautic ainda permite que voc\u00ea customize ainda mais esta  comunica\u00e7\u00e3o utilizando todos os dados do seu contato em campanhas e segmentos.<\/p>\n

Otimizando as convers\u00f5es com m\u00faltiplos canais<\/h2>\n

Muitas pessoas enviam o mesmo e-mail diversas vezes em uma campanha at\u00e9 que o lead interaja sendo que poderia ter essa intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de outros meios. A utiliza\u00e7\u00e3o do Marketing Multicanal \u00e9 essencial para a sua estrat\u00e9gia de entrega de conte\u00fado, engajamento ou confirma\u00e7\u00e3o de interesse no lead em continuar recebendo suas mensagens.<\/p>\n

Eu gosto muito da id\u00e9ia do Multicanal quando por exemplo voc\u00ea precisa que o contato confirme uma a\u00e7\u00e3o como o opt-in em um webinar enviando um e-mail e alguns dias depois com uma notifica\u00e7\u00e3o e ap\u00f3s uma semana voc\u00ea pode at\u00e9 exibir um focus ou um conte\u00fado din\u00e2mico para que ele acesse a p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ainda criar uma convers\u00e3o customizada no pixel do facebook<\/a> e exibir um an\u00fancio para estes contatos que n\u00e3o confirmaram acessar a p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o. Veja um passo a passo de exemplo da inscri\u00e7\u00e3o em um Webinar onde utilizaremos m\u00faltiplos canais para chegar na conclus\u00e3o das metas de Inscri\u00e7\u00e3o e Confirma\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Meta: Capturar inscri\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da sua audi\u00eancia para o Webinar<\/h3>\n

Como j\u00e1 tenho os contatos no meu Mautic, vou monitorar a inscri\u00e7\u00e3o do contato no webinar caso ele visitae uma url chamada \/inscricao-webinar-powertic que ser\u00e1 oferecida na campanha. Veja a sequ\u00eancia:<\/p>\n

    \n
  1. Envar um e-mail para os contatos<\/li>\n
  2. Ap\u00f3s 1 dia enviar uma notifica\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o visitou a p\u00e1gina.<\/li>\n
  3. Ap\u00f3s 2 dias enviar um SMS para quem n\u00e3o visitou a p\u00e1gina.<\/li>\n
  4. Apos 3 dias exibir um Focus com o link para quem n\u00e3o visitou a p\u00e1gina<\/li>\n
  5. Ap\u00f3s 4 dias exibir um conte\u00fado din\u00e2mico to topo do seu website para quem n\u00e3o visitou a p\u00e1gina.<\/li>\n
  6. Criar um an\u00fancio no Facebook baseado no seu p\u00fablico (voc\u00ea pode at\u00e9 enviar criar uma audi\u00eancia customizada com sua base de e-mails) para todos que n\u00e3o visitaram a p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ol>\n

    Voc\u00ea pode ainda antes do passo 4 enviar uma newsletter ou uma notifica\u00e7\u00e3o com todo conte\u00fado recente direcionando o contato para o seu website para que ele interaja  com os canais Focus e Conte\u00fado Din\u00e2mico. Ap\u00f3s os 5 passos voc\u00ea poder\u00e1 seguir para a campanha de confirma\u00e7\u00e3o ou repetir a campanha em ordem diferente de canais e preferencialmente com outra copy e t\u00edtulo.<\/p>\n

    Meta: Confirmar a presen\u00e7a no webinar<\/h3>\n

    Agora que passamos da fase de coleta de inscritos atrav\u00e9s de diversos canais como e-mail, redes sociais, notifica\u00e7\u00f5es, SMS e o seu pr\u00f3prio website com Focus e Conte\u00fado Din\u00e2mico vamos confirmar a presen\u00e7a dos contatos no webinar utilizando os mesmos canais. Veja:<\/p>\n

      \n
    1. Enviar o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o para quem se inscreveu via e-mail;<\/li>\n
    2. Enviar o SMS de confirma\u00e7\u00e3o para quem se inscreveu via SMS;<\/li>\n
    3. Exibir o Focus e o Conte\u00fado din\u00e2mico  de confirma\u00e7\u00e3o para quem se inscreveu no seu website;<\/li>\n
    4. Criar um an\u00fancio no facebook para quem se inscreveu atrav\u00e9s da rede social.<\/li>\n<\/ol>\n

      Lembre-se que voc\u00ea utilizar os outros canais para tentar a confirma\u00e7\u00e3o mas tente primeiro no canal de onde o contato interagiu para que sua comunica\u00e7\u00e3o seja consistente.<\/p>\n

      Meta: Informar contatos n\u00e3o confirmados sobre o Webinar gravado<\/h3>\n

      Agora que voc\u00ea j\u00e1 gravou o seu webinar e vai disponibiliza-lo no seu blog voc\u00ea pode informar os inscritos e tamb\u00e9m os n\u00e3o inscritos da possibilidade de acesso ao Webinar. Utilize os diversos canais para a comunica\u00e7\u00e3o e segmente seus contatos atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o com cada canal atrav\u00e9s de tags UTM.<\/p>\n

      Conclus\u00e3o<\/h2>\n

      O Marketing Multicanal otimiza a sua comunica\u00e7\u00e3o com seu contato quando um canal deixa de ser eficaz por um per\u00edodo de tempo. Pense que um lead pode estar viajando e o e-mail vai ser deixado de lado por alguns dias mas ele pode engajar com um alerta SMS ou uma notifica\u00e7\u00e3o Mobile. Voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que ficar repetindo mensagens no mesmo canal e correr o risco de ter um bounce ou um cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o. Um abra\u00e7o!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      O brasileiro passa mais de 3 horas por dia no celular segundo pesquisas realizadas no ano passado e isso mostra como a estrat\u00e9gia de Marketing Multicanal \u00e9 essencial para o sucesso das sua campanhas de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing com Mautic.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":43269,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-9698","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos-mautic"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9698"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9698\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}