{"id":66388,"date":"2022-11-17T11:14:16","date_gmt":"2022-11-17T14:14:16","guid":{"rendered":"https:\/\/powertic.com\/?p=66388"},"modified":"2022-11-17T11:14:21","modified_gmt":"2022-11-17T14:14:21","slug":"o-que-e-um-crm-e-como-ajuda-estrategia-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/o-que-e-um-crm-e-como-ajuda-estrategia-vendas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um CRM e como ele ajuda sua estrat\u00e9gia de Marketing e Vendas"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 teve que ficar vasculhando emails e mais emails atr\u00e1s de uma informa\u00e7\u00e3o trocada com um cliente? Ou, pior, acabou perdendo uma venda porque n\u00e3o conseguiu responder algu\u00e9m a tempo ou de maneira precisa? Essas s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que o CRM busca evitar \u2013 o que, em outras palavras, significa mais produtividade e efici\u00eancia para a equipe de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

CRM \u00e9 um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes, ou em ingl\u00eas <\/strong>customer relationship management<\/em><\/strong>. <\/strong>O CRM serve<\/a>, como objetivo principal, justamente para permitir que todos dados que voc\u00ea precisa para n\u00e3o s\u00f3 fechar a venda, mas reter consumidores estejam concentradas em um s\u00f3 lugar, f\u00e1ceis de acessar, e organizadas.<\/p>\n\n\n\n

E o CRM n\u00e3o est\u00e1 apenas conectado ao time de Vendas. Afinal, a equipe de Marketing tamb\u00e9m est\u00e1 em busca de novos contatos, tamb\u00e9m prospecta potenciais clientes e nutre esses relacionamentos. Marketing e Vendas s\u00e3o setores que trabalham juntos, em uma troca que envolve, de ambos os lados, a cria\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o de uma boa \u2013 e constante \u2013 rela\u00e7\u00e3o <\/strong>com quem est\u00e1 consumindo os produtos ou servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n

3 benef\u00edcios de usar um CRM<\/h2>\n\n\n\n

Quem nunca passou pela experi\u00eancia de receber, muito tempo depois, uma liga\u00e7\u00e3o ou um email de uma empresa querendo vender algo que nem temos mais interesse em comprar? O tempo de resposta de uma empresa \u00e9 um dos fatores essenciais para fechar vendas. <\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente precisa ser boa em todas as etapas do processo de compra, de conhecer o produto ou servi\u00e7o \u00e0 decis\u00e3o de adquiri-lo. Por isso \u00e9 importante ter detalhes sobre essa jornada e ser o mais personalizado poss\u00edvel. A seguir, falamos em detalhes sobre essas e outras vantagens de usar um CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Dados consolidados de contatos<\/h3>\n\n\n\n

A maioria das empresas utiliza uma s\u00e9rie de plataformas para diferentes atividades: uma sistema para pagamentos, outro para envio de emails, mais um para emiss\u00e3o de notas fiscais, etc. Quanto mais espalhadas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes est\u00e3o, mais dif\u00edcil \u00e9 conhecer o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o<\/a> com a empresa, os problemas e os sucessos dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O CRM se prop\u00f5e a reunir os dados mais relevantes desses contatos, permitindo que as equipes de Marketing e Vendas possam atender <\/strong>de maneira r\u00e1pida e eficiente as demandas que surgem. Uma experi\u00eancia boa aumenta a convers\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados consolidados s\u00e3o particularmente importantes se o cliente tem contato com mais de uma pessoa dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o. Com o CRM, todas as pessoas envolvidas ficam a par do que outros setores conversaram com ou fizeram pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/h4>\n\n\n\n

Mais do que s\u00f3 clientes, o CRM integrado ao sistema de automa\u00e7\u00e3o de email marketing permite tamb\u00e9m a qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>, ou seja, de contatos que podem se tornar compradores. Via de regra, \u00e9 o time de Marketing quem se relaciona com quem ainda n\u00e3o adquiriu um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ter as ferramentas de Marketing e Vendas (o CRM) conectadas<\/a> \u00e9 essencial para aproveitar as oportunidades de venda. Combinando lead scoring e est\u00e1gio de funil, por exemplo, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel melhorar o momento e o tipo de abordagem a um contato quente (lead qualificado).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Tela
Tela do CRM mostra oportunidades de vendas em diferentes est\u00e1gios da jornada de compra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

2. Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n\n\n\n

Imagine que seu carro acabou de quebrar, mas voc\u00ea n\u00e3o tem seguro para chamar guincho nem pegar um carro reserva. E exatamente nessa hora algu\u00e9m de uma corretora de seguros automotivos liga com uma oferta. Muito provavelmente voc\u00ea estar\u00e1 mais propensa(o) a contratar o seguro nesse momento do que em outros anteriores.<\/p>\n\n\n\n

O timing <\/em>\u2013 a hora certa \u2013 \u00e9 um dos pontos cruciais que as automa\u00e7\u00f5es trazem para processos de Marketing e Vendas. A maioria dos CRMs tem funcionalidades que indicam o melhor momento para contatar um cliente e tentar fechar neg\u00f3cio. Quando conectado \u00e0 plataforma de automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>, o CRM tem dados para saber com ainda mais precis\u00e3o quem est\u00e1 inclinado a efetuar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m o agendamento de reuni\u00f5es \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o essencial <\/strong>atualmente: o cliente marca, o compromisso vai para a agenda e ningu\u00e9m esquece nem perde a oportunidade. Al\u00e9m disso, economiza tempo e recursos.<\/p>\n\n\n\n

3. M\u00e9tricas e oportunidades<\/h3>\n\n\n\n

Finalmente, o CRM ajuda voc\u00ea a monitorar a produtividade<\/a> da sua equipe, al\u00e9m de permitir metrificar o sucesso de seus processos de Vendas e Marketing. Saber os est\u00e1gios em que seus prospects (leads qualificados) est\u00e3o convertendo ou abandonando a compra, quais argumentos s\u00e3o os mais eficientes, qual o tempo m\u00e9dio para a compra: todos esses dados ajudam a melhorar sua estrat\u00e9gia e seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com relat\u00f3rios mais completos \u00e9 poss\u00edvel, muitas vezes, observar novas oportunidades, seja de campanhas e a\u00e7\u00f5es de marketing, seja de promo\u00e7\u00f5es e processos de vendas.<\/p>\n\n\n\n

B\u00d4NUS: CRM integrado para ampliar as vendas<\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea v\u00ea, os dados de clientes e poss\u00edveis clientes formam, juntos, uma esp\u00e9cie de \u201cfotografia\u201d daquela pessoa ou empresa. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem entender quais as dores e necessidades existentes, e como seu produto ou servi\u00e7o pode ser a solu\u00e7\u00e3o para esses problemas.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica para quem quer extrair mais do CRM e ampliar as vendas \u00e9 integrar o CRM \u00e0 plataforma de automa\u00e7\u00e3o de emails<\/strong>, e tamb\u00e9m a outros sistemas que sua organiza\u00e7\u00e3o usa. Usando um servi\u00e7o como o n8n (nodemation), por exemplo, voc\u00ea pode reunir ainda mais dados, e criar uma \u201cfoto em alt\u00edssima resolu\u00e7\u00e3o\u201d dos seus futuros clientes \u2013 usando a tecnologia para crescer seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Se interessou? Se voc\u00ea quer experimentar na pr\u00e1tica os benef\u00edcios de um CRM, sugerimos conferir o plugin Powertic CRM<\/a>, que conecta com o Mautic e integra os dados de seus clientes de maneira nativa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conferir outros posts<\/a> que temos aqui sobre como integrar o CRM com o sua plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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