{"id":66374,"date":"2022-11-09T11:49:59","date_gmt":"2022-11-09T14:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/powertic.com\/?p=66374"},"modified":"2022-11-09T11:50:07","modified_gmt":"2022-11-09T14:50:07","slug":"o-que-e-smtp-e-qual-a-relacao-dele-com-o-mautic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/o-que-e-smtp-e-qual-a-relacao-dele-com-o-mautic\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SMTP e qual a rela\u00e7\u00e3o dele com o Mautic"},"content":{"rendered":"

O email j\u00e1 ficou t\u00e3o comum nas nossas vidas que na maior parte do tempo nem lembramos que esse nome significa \u201ccorreio eletr\u00f4nico\u201d (Eletronic Mail, em ingl\u00eas). Nessa mesma analogia, o SMTP \u00e9 como se fosse o sistema dos correios<\/strong> para a entrega de mensagens eletr\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n

A sigla SMTP vem do ingl\u00eas Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo de Transfer\u00eancia Simples de Correio<\/strong>. Mas afinal, o que \u00e9 esse protocolo SMTP e o que ele tem a ver com o Mautic?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SMTP?<\/h2>\n\n\n\n

O protocolo SMTP \u00e9 uma forma de padronizar a comunica\u00e7\u00e3o via email. <\/strong>Voltando no exemplo dos correios: j\u00e1 parou para pensar em como um carta que diz \u201cDestinat\u00e1rio:\u201d em portugu\u00eas sai do Brasil e chega para a pessoa nos Estados Unidos, onde se diria \u201cTo:\u201d? <\/p>\n\n\n\n

Os padr\u00f5es (protocolos) permitem que diferentes pa\u00edses, empresas, servi\u00e7os e etc consigam se comunicar, mesmo que cada um \u201cfale uma l\u00edngua\u201d. O SMTP \u00e9 como se fosse o \u201cidioma\u201d para quem quer entregar emails.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o leu errado. O SMTP \u00e9 o protocolo<\/a> para a entrega, porque na hora de receber existem outros protocolos, o POP3 e o IMAP \u2013 falaremos deles mais adiante, mas para sua automa\u00e7\u00e3o de marketing voc\u00ea n\u00e3o precisa pensar neles.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o SMTP?<\/h2>\n\n\n\n

Assim como os correios, para poder entregar um email o SMTP precisa de algumas informa\u00e7\u00f5es<\/strong>: quem est\u00e1 fazendo esse envio, para onde levar essa mensagem, e, claro, que mensagem \u00e9 essa (carta dentro do envelope). Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 entregar: \u00e9 preciso garantir a seguran\u00e7a \u2013 por exemplo, que o envelope chegue lacrado.<\/p>\n\n\n\n

Assim como n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mandar uma carta sem Correios (com carteiros profissionais, ag\u00eancias, caixas de coleta, etc), tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar emails sem o SMTP. Quando voc\u00ea usa um Gmail, por exemplo, voc\u00ea n\u00e3o \u201cv\u00ea\u201d esse protocolo, mas nos bastidores \u00e9 ele quem carrega seus emails do seu celular ou computador at\u00e9 as pessoas para quem voc\u00ea escreve.<\/p>\n\n\n\n

Protocolo, cliente e servidor SMTP<\/h3>\n\n\n\n

Para entender um pouco melhor como \u00e9 esse trajeto do email entre apertar o bot\u00e3o \u201cenviar\u201d e aparecer a notifica\u00e7\u00e3o de novo email, \u00e9 preciso entender alguns outros processos e atores. Voc\u00ea pode pular essa se\u00e7\u00e3o, se n\u00e3o tiver interesse nessas min\u00facias, e ler sobre o SMTP e automa\u00e7\u00e3o de marketing com Mautic<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim como o protocolo SMTP \u00e9 o \u201cidioma\u201d para a troca de emails, voc\u00ea pode cruzar na internet com os termos cliente SMTP e servidor SMTP. Eles s\u00e3o duas m\u00e1quinas envolvidas no caminho que seu email faz.<\/p>\n\n\n\n

O cliente SMTP \u00e9 o aplicativo de celular ou programa de computador que voc\u00ea usa para enviar e receber emails. Exemplos comuns s\u00e3o o Microsoft Outlook, o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird. Com esses softwares, voc\u00ea pode ver seus emails offline, o que significa que seus emails foram baixados para aquele dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Se para ler voc\u00ea precisa baixar, para enviar emails voc\u00ea precisa, com o perd\u00e3o da redund\u00e2ncia, enviar da sua m\u00e1quina (celular ou computador) para a do destinat\u00e1rio. Isso \u00e9 feito pela internet, ok, mas dentro da internet quem cuida dessa tarefa \u00e9 o servidor SMTP.<\/p>\n\n\n\n

O servidor SMTP \u00e9 um m\u00e1quina (ou um conjunto de computadores) que s\u00f3 faz isso o dia inteiro: envia emails. Soa como um bocado de trabalho, n\u00e3o \u00e9? E \u00e9 justamente por isso que, via de regra, um servidor SMTP<\/a> n\u00e3o fica junto com um servidor de qualquer outra coisa: para que ele possa ter agilidade, confiabilidade, etc.<\/p>\n\n\n\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

POP3\/IMAP e SMTP: o que significa essa sopa de letrinhas?<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve ter notado que at\u00e9 aqui s\u00f3 falamos sobre enviar emails. Mas e como a pessoa recebe l\u00e1 do outro lado, no computador ou celular dela?<\/p>\n\n\n\n

Para receber emails, existem os protocolos <\/strong>POP3 e IMAP<\/strong><\/a> (Post Office Protocol vers\u00e3o 3 e Internet Message Access Protocol, respectivamente). <\/strong>Assim como o SMTP, esses protocolos s\u00e3o padr\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, como um \u201cidioma\u201d para receber emails.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m como o SMTP, se voc\u00ea acessa um webmail como Gmail ou Hotmail, voc\u00ea n\u00e3o \u201cenxerga\u201d esses protocolos em a\u00e7\u00e3o, mas eles est\u00e3o l\u00e1, atuando nos bastidores. No webmail, cada vez que voc\u00ea faz login o pr\u00f3prio Gmail ou Hotmail j\u00e1, digamos, faz essa configura\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se voc\u00ea quer usar um cliente de email \u2013 por exemplo, usar o programa Outlook no seu computador do trabalho \u2013, a\u00ed voc\u00ea precisa inserir essas informa\u00e7\u00f5es na hora de configurar o programa. <\/p>\n\n\n\n

O que o SMTP tem a ver com Mautic e automa\u00e7\u00e3o de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Muito bem, at\u00e9 aqui falamos bastante sobre o aspecto de tecnologia do SMTP. Mas por que uma pessoa de marketing precisa saber o que \u00e9 SMTP <\/strong>para fazer automa\u00e7\u00e3o de emails?<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, porque sem um SMTP voc\u00ea n\u00e3o consegue enviar email marketing \u2013 nem nenhum email, na verdade. Depois, porque o SMTP, como j\u00e1 falamos, \u00e9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m pela seguran\u00e7a na entrega de mensagens, o que pode impactar e muito a sua estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de email marketing ou de emails transacionais.<\/p>\n\n\n\n

Vamos ver em mais detalhes como esses aspectos influenciam sua estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Volume (quantidade) de envios de email marketing<\/h3>\n\n\n\n

Diferente do seu email pessoal, em que voc\u00ea manda mensagens para uma ou algumas pessoas por vez, na automa\u00e7\u00e3o de marketing voc\u00ea envia centenas ou milhares de emails de uma vez s\u00f3. E esse volume de envios<\/strong> isso liga um grande sinal de alerta em emails como Gmail ou Hotmail.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, se voc\u00ea est\u00e1 enviando o mesmo email para centenas de pessoas, pode ser que essa mensagem seja spam. Pense bem: qual foi o \u00faltimo email para fam\u00edlia ou amigos em que voc\u00ea incluiu tanta gente?<\/p>\n\n\n\n

Se seu objetivo \u00e9 enviar muitas mensagens, voc\u00ea precisa de um servidor SMTP. Porque esse servidor n\u00e3o apenas vai autorizar esse envio, como vai fazer com que os recipientes (Gmail, Hotmail, etc) saibam que aquilo \u00e9, sim, uma mensagem em massa (para v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo). E tudo bem.<\/p>\n\n\n\n

O servidor SMTP, de carta maneira, \u201cavisa\u201d os ISPs como Gmail de que aquele email faz parte de uma automa\u00e7\u00e3o. \u00c9 como dizer: \u201coi, Gmail, esse email para meunome@gmail.com faz parte de uma lista de emails, v\u00e1rias pessoas v\u00e3o receber um igual, porque pediram\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Prote\u00e7\u00e3o de dados (LGDP) e bloqueio de spam<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea leu com aten\u00e7\u00e3o a \u00faltima frase, vai ver que ela termina indicando que as pessoas que est\u00e3o recebendo suas mensagens de email marketing aceitaram<\/strong> conversar com voc\u00ea. Ou seja, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 escrevendo porque \u201cachou\u201d o endere\u00e7o de email (ou seja, spam), e sim porque o dono ou a dona da conta passou esse contato e aceitou receber suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Aqui nessa explica\u00e7\u00e3o usamos uma linguagem simples como se fossem duas pessoas conversando, mas os ISPs (como Gmail, Hotmail) usam softwares para verificar essas informa\u00e7\u00f5es. Ou seja, eles identificam uma s\u00e9rie de comportamentos e usam esses dados para enviar seu email para a caixa de spam ou direto para a lixeira.<\/p>\n\n\n\n

O SMTP e o tal do IP<\/h2>\n\n\n\n

Mais uma sigla?! Sim, e mais um protocolo: Internet Protocol Access, ou protocolo de acesso \u00e0 internet. Em outras palavras: o IP \u00e9 o endere\u00e7o de conex\u00e3o de uma m\u00e1quina (celular, computador, servidor, etc) \u00e0 internet. <\/strong>Se voc\u00ea vir os nomes IPv4 e IPv6, s\u00e3o refer\u00eancias a vers\u00f5es do IP.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea acessa um site como powertic.com e abre a p\u00e1gina da empresa, esse endere\u00e7o www \u00e9 apenas um \u201capelido\u201d, um nome f\u00e1cil de lembrar. Mas o que voc\u00ea v\u00ea na sua tela \u201cmora\u201d em lugar com um endere\u00e7o tipo 255.123.456.789. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 imaginou ter que lembrar de um n\u00famero desses cada vez que voc\u00ea quisesse entrar em uma rede social, site de compras ou webmail? O apelido \u00e9 bem melhor, concorda?<\/p>\n\n\n\n

IP dedicado para servidor SMTP<\/h3>\n\n\n\n

O endere\u00e7o de IP, assim como o endere\u00e7o da sua casa, pode ser dedicado (exclusivo) ou compartilhado. Seguindo a analogia: voc\u00ea pode morar sozinha(o) numa casa na rua Tal, n\u00famero X. Ou pode ser um pr\u00e9dio enorme, em que no mesmo X da rua Tal moram mais de 500 pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode morar com m\u00e3e, irm\u00e3, esposa, prima, amiga, etc. E a\u00ed, mesmo que o endere\u00e7o de voc\u00eas seja Rua Tal, n\u00famero X, apartamento Y, ainda assim existe mais de um morador naquele im\u00f3vel. <\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o de ter um IP dedicado para o seu servidor SMTP tem implica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas grandes. <\/strong>A principal delas \u00e9 que voc\u00ea tem controle sobre o comportamento do seu IP, ou seja, consegue garantir que de jeito nenhum vai sair spam dele \u2013 ou, se sair, foi porque voc\u00ea enviou.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, ter um IP dedicado tamb\u00e9m significa um investimento maior. Usando a analogia de antes, dividir o aluguel sai mais barato do que quando uma pessoa paga tudo sozinha, certo? Essa decis\u00e3o, ent\u00e3o, passa pelo tamanho da empresa, o volume de envios, e a quantidade de contatos, entre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Com um servidor SMTP compartilhado, voc\u00ea ainda mant\u00e9m algum controle, embora n\u00e3o absoluto. Servi\u00e7os como Amazon SES (Simple Email Service), Elastic E-mail, Sparkpost e SendGrid, que oferecem essa op\u00e7\u00e3o, tendem a ter controles internos para garantir que os IPs n\u00e3o fiquem com m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o \u2013 o que ajuda a evitar que o email que voc\u00ea, cliente, envia v\u00e1 parar no spam.<\/p>\n\n\n\n

Troca de SMTP com Mautic<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea reparou, citamos diferentes servidores de SMTP, e essa variedade \u00e9 uma das vantagens do Mautic sobre outras plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing. Isso porque, no Mautic, a ferramenta e o SMTP s\u00e3o partes diferentes do mesmo todo.<\/p>\n\n\n\n

Como em outros servi\u00e7os, os servidores de SMTP t\u00eam diferentes caracter\u00edsticas, como pre\u00e7o, seguran\u00e7a e disponibilidade. A troca de um servidor de SMTP para outro no Mautic, assim, fica a crit\u00e9rio de cada empresa<\/strong>, e de cada momento da estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

A troca do SMTP pode afetar a entregabilidade, por exemplo, ao mover as opera\u00e7\u00f5es para um servidor mais seguro ou mais veloz. Tamb\u00e9m, como j\u00e1 mencionamos, em fun\u00e7\u00e3o do volume de envios de emails, essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o interessante do Mautic.<\/p>\n\n\n\n

\"Tela
Tela do Mautic onde \u00e9 feita a configura\u00e7\u00e3o do servidor SMTP, que pode ser escolhido pelo usu\u00e1rio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cuidados com o SMTP na automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h2>\n\n\n\n

Uma \u00faltima quest\u00e3o que vale pontuar \u00e9 que nada disso que comentamos at\u00e9 aqui \u00e9 est\u00e1tico. Empresas podem entrar e sair de listas de spam, alguns emails que voc\u00ea envia podem ser marcados como Promo\u00e7\u00e3o ou como spam e outros n\u00e3o, e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios fatores que influenciam essas mudan\u00e7as de comportamento e percep\u00e7\u00e3o. Algumas delas t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com a pessoa que recebe os emails: por exemplo, quanto mais voc\u00ea abre mensagens de um remetente, maior a chance de o Gmail ou Hotmail perceberem que essas mensagens s\u00e3o importantes pra voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Mas muitos fatores relacionados \u00e0 entregabilidade t\u00eam a ver com a configura\u00e7\u00e3o do SMTP <\/strong>e do programa ou servi\u00e7o que voc\u00ea usa para operar sua automa\u00e7\u00e3o de marketing. Quem tem um Mautic gerenciado<\/a> n\u00e3o precisa se preocupar com essa parte, mas se voc\u00ea quiser ir mais fundo, deixamos alguns links de outras sopas de letrinhas envolvidas nesse processo: DKIM<\/a>, DMARC<\/a>, SPF<\/a> e MX<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Bounces<\/h3>\n\n\n\n

Bounces ou retornos s\u00e3o emails que voltam porque n\u00e3o conseguem ser entregues.<\/strong> Soft bounces ocorrem quando o problema \u00e9 tempor\u00e1rio \u2013 caixa cheia, instabilidade no servidor. Se n\u00e3o rolar na primeira tentativa, \u00e9 poss\u00edvel tentar reenviar o email. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 hard bounces ocorrem quando o email n\u00e3o existe (mais) e nunca ser\u00e1 poss\u00edvel entregar essas mensagens. Esses bounces s\u00e3o mais cr\u00edticos e os contatos n\u00e3o devem ser contatados outra vez.<\/p>\n\n\n\n

Os ISPs como Gmail e Hotmail entendem que, se voc\u00ea continua mandando emails para algu\u00e9m que n\u00e3o existe, \u00e9 porque voc\u00ea (1) ou n\u00e3o cuida da sua lista de contatos, o que \u00e9 ruim; (2) ou voc\u00ea comprou os emails e n\u00e3o tem autoriza\u00e7\u00e3o para falar com essas pessoas \u2013 afinal, pessoais reais t\u00eam emails reais.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a valida\u00e7\u00e3o de emails<\/a> j\u00e1 ajuda bastante. Isso porque permite filtrar emails inexistentes antes mesmo de eles gerarem um hard bounce. Mas a valida\u00e7\u00e3o deve vir acompanhada de outras t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar dos bounces e manter uma lista de contatos higienizada \u00e9 essencial para <\/strong>manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> para sua empresa junto a servidores de email como Gmail e Hotmail. Se seus contatos s\u00e3o corporativos, mais ainda, porque empresas costumam ter regras mais r\u00edgidas contra spam.<\/p>\n\n\n\n

Temos aqui no blog tutoriais para voc\u00ea configurar os bounces na Amazon SES<\/a>, no Sendgrid<\/a> e no Sparkpost<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o (unsubscribe)<\/h3>\n\n\n\n

Na mesma linha dos bounces, cuidar das pessoas que cancelam a inscri\u00e7\u00e3o (em ingl\u00eas, unsubscribe) nas suas mensagens \u00e9 essencial<\/strong> para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o de envio de emails. Para al\u00e9m da GDPR ou da LGPD, continuar \u201cpuxando assunto\u201d com quem j\u00e1 disse que n\u00e3o quer falar com voc\u00ea \u00e9 um grande tiro no p\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ir direto no spam ou na lixeira, seu IP pode entrar em blacklists. Essas listas s\u00e3o consultadas por v\u00e1rios IPSs e prejudicam sua entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Campanhas vs emails transacionais<\/h3>\n\n\n\n

Emails transacionais s\u00e3o aqueles enviados para apenas uma pessoa, em refer\u00eancia a uma transa\u00e7\u00e3o comercial. <\/strong>Emails como \u201cSua compra foi confirmada\u201d ou \u201cVoc\u00ea n\u00e3o concluiu sua compra\u201d s\u00e3o exemplos. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 emails em massa (bulk)<\/a> ou de campanha v\u00e3o para v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo, ou seja, para uma lista de contatos\/leads. Pense em newsletters ou mensagens de Natal ou Dia das M\u00e3es.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u201csujar\u201d sua reputa\u00e7\u00e3o com os emails de campanha, corre o risco de que suas mensagens transacionais acabem marcadas como spam<\/strong>, mesmo sendo enviadas de uma em uma. E isso prejudica o neg\u00f3cio, sobrecarrega o atendimento e ainda causa desconforto no cliente que ficou sem receber as informa\u00e7\u00f5es da compra.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, ficou mais clara a import\u00e2ncia do SMTP para a automa\u00e7\u00e3o de marketing? Se voc\u00ea \u00e9 cliente Powertic, n\u00e3o precisa se preocupar com a configura\u00e7\u00e3o do SMTP porque fazemos tudo isso para voc\u00ea. Mas se n\u00e3o for, recomendamos ler esse post sobre como configurar no Amazon AWS SES<\/a>, o servi\u00e7o mais barato do mercado em 2022.<\/p>\n\n\n\n

Se ainda tem d\u00favidas, comenta aqui embaixo que nossa equipe de especialistas te ajuda! At\u00e9 a pr\u00f3xima.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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