{"id":62456,"date":"2020-12-17T21:10:51","date_gmt":"2020-12-18T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/powertic.com\/?p=62456"},"modified":"2020-12-17T21:18:52","modified_gmt":"2020-12-18T00:18:52","slug":"gmail-marcou-emails-validos-como-bounce-indevida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/gmail-marcou-emails-validos-como-bounce-indevida\/","title":{"rendered":"Gmail marcou emails v\u00e1lidos  como inv\u00e1lidos de forma indevida enquanto esteve offline"},"content":{"rendered":"<p>Toda vez que mandamos um email, seja pelo nosso Gmail de forma manual ou pelo Mautic de forma autom\u00e1tica, existe uma resposta do servi\u00e7o que recebe o email para informar se o recebimento deu certo.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/List_of_SMTP_server_return_codes\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/List_of_SMTP_server_return_codes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de c\u00f3digos de respostas<\/a> \u00e9 grande por\u00e9m as respostas mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>250 &#8211; OK o email existe e aceitamos sua mensagem;<\/li><li>550 &#8211; A caixa de email n\u00e3o foi encontrada ou rejeitamos sua mensagem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A resposta 550 \u00e9 considerada um HARD BOUNCE ou um email rejeitado. Com essa resposta em m\u00e3os o servi\u00e7o de envio (SMTP) e a ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing marcam o endere\u00e7o de email como inv\u00e1lido e dessa forma n\u00e3o ser\u00e1 enviado nenhum email para esse destinat\u00e1rio no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa sincronia de marcar o email como inv\u00e1lido \u00e9 excelente porque n\u00e3o prejudicamos a reputa\u00e7\u00e3o do nosso dom\u00ednio e IP enviando email para destinat\u00e1rios que n\u00e3o existem.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 linda quando todos os servi\u00e7os est\u00e3o online. Como sabemos, o Google caiu duas vezes essa semana e nas duas vezes o <a href=\"https:\/\/edition.cnn.com\/2020\/12\/15\/tech\/gmail-outage-google\/index.html\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/edition.cnn.com\/2020\/12\/15\/tech\/gmail-outage-google\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gmail tamb\u00e9m esteve fora<\/a>, sendo que na segunda vez chegou a ficar quase 3 horas com instabilidade no servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O Google reportou que durante o tempo que o Gmail e o Gsuite ficaram fora do ar os emails recebidos foram respondidos com a mensagem 550, ou seja, se voc\u00ea mandou email para qualquer conta Gmail ou Gsuite entre 14\/12 e 16\/12 pode ter sido marcado o seu destinat\u00e1rio como bounce de forma indevida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-twitter wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Gmail is currently suffering a serious outage and permanently bouncing emails sent to Gmail users. The problem is on Google&#39;s side, and is impacting all email traffic (not specific to ProtonMail). We will continue monitoring the situation.<\/p>&mdash; Proton (@ProtonPrivacy) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ProtonPrivacy\/status\/1338969496283963392?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">December 15, 2020<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o foram apenas 3 horas que o Gmail ficou fora do ar? Por que reavaliar bounces de 3 dias?<\/p>\n\n\n\n<p>Na p\u00e1gina oficial o <a href=\"https:\/\/www.google.com\/appsstatus#hl=en&v=issue&sid=1&iid=a8b67908fadee664c68c240ff9f529ab\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.google.com\/appsstatus#hl=en&v=issue&sid=1&iid=a8b67908fadee664c68c240ff9f529ab\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google reporta<\/a> 2 horas e 22 minutos que o Gmail ficou fora do ar, por\u00e9m o <a href=\"https:\/\/github.com\/SparkPost\/sparkyEvents-Gmail-bounces-Dec2020\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/github.com\/SparkPost\/sparkyEvents-Gmail-bounces-Dec2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sparkpost publicou um script em Python<\/a> para ajudar seus clientes e o script est\u00e1 com as datas do dia 14\/12 ao dia 16\/12.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"662\" height=\"191\" src=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/29665c8f02994f6b85e1d6f8bfb0e571.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-62457\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/29665c8f02994f6b85e1d6f8bfb0e571.jpg 662w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/29665c8f02994f6b85e1d6f8bfb0e571-300x87.jpg 300w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/29665c8f02994f6b85e1d6f8bfb0e571-624x180.jpg 624w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/29665c8f02994f6b85e1d6f8bfb0e571-600x173.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 662px) 100vw, 662px\" \/><figcaption>Github dark mode t\u00e1 lindo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como filtrar os contatos que foram marcados como bounce no Mautic no per\u00edodo que o Gmail esteve fora?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pela interface do mautic n\u00e3o vai ser poss\u00edvel filtrar os bounces de um per\u00edodo espec\u00edfico porque por segmentos voc\u00ea s\u00f3 consegue filtrar os bounces por\u00e9m n\u00e3o consegue escolher a data que virou bounce.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m uma consulta r\u00e1pida, direta no banco de dados, como essa abaixo, vai trazer a lista de bounces.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Select e.email, l.date_added, l.reason \nfrom leads e\ninner join lead_donotcontact l on l.lead_id = e.id\nwhere l.date_added between '2020-01-14' and '2020-12-16' and l.reason &lt;> 1<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>N\u00e3o filtrei apenas @gmail porque o Gsuite tamb\u00e9m caiu, isso quer dizer que qualquer empresa que hospede seus emails no Google tamb\u00e9m respondeu com 550 email inv\u00e1lido. Ent\u00e3o nos resta filtrar todos os bounces do per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/aprildmullen\/status\/1339698688147517442\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"619\" height=\"304\" src=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/225e94b4672e40c396a50d8bfca6c4ad.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-62462\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/225e94b4672e40c396a50d8bfca6c4ad.jpg 619w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/225e94b4672e40c396a50d8bfca6c4ad-300x147.jpg 300w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/225e94b4672e40c396a50d8bfca6c4ad-600x295.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 619px) 100vw, 619px\" \/><\/a><figcaption><a href=\"https:\/\/twitter.com\/aprildmullen\/status\/1339698688147517442\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/twitter.com\/aprildmullen\/status\/1339698688147517442<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O \u00fanico filtro que fiz no SQL foi excluir os bounces com reason igual a 1 porque a reason 1 s\u00e3o pessoas que clicaram no sair da lista no rodap\u00e9 do seu email.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a lista anotar os ID dos contatos que parecem que n\u00e3o deveriam estar ali ou simplesmente todos e apagar os registros da tabela lead_donotcontact relacionado aos IDs dos contatos do per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Removi a marca\u00e7\u00e3o de bounce dos contatos no Mautic e agora como posso remover a marca\u00e7\u00e3o de bounce no meu SMTP?<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma parte do trabalho est\u00e1 pronta, agora vem a parte que n\u00e3o depende de n\u00f3s que \u00e9 tirar os contatos do per\u00edodo da supress\u00e3o dos SMTPs. <\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de SMTP como Elastic, Sendgrid e Amazon SES tamb\u00e9m contam com uma lista de supress\u00e3o que \u00e9 uma c\u00f3pia dos endere\u00e7os de emails que n\u00e3o existem para que caso sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing n\u00e3o filtre, eles podem bloquear o envio.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa parte n\u00e3o ser\u00e1 f\u00e1cil. Voc\u00ea precisa perguntar para seu servi\u00e7o de SMTP qual pol\u00edtica eles adotaram em rela\u00e7\u00e3o a queda de servi\u00e7o do Google.<\/p>\n\n\n\n<p>O Sparkpost foi o \u00fanico at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desse artigo que <a href=\"https:\/\/www.sparkpost.com\/blog\/handling-effects-gmails-outage\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sparkpost.com\/blog\/handling-effects-gmails-outage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criou uma a\u00e7\u00e3o para remover a marca\u00e7\u00e3o de bounces<\/a> do per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n<p>Perguntamos ao ElasticEmail sobre o assunto e n\u00e3o tomaram nenhuma medida, sugeriram que cada cliente fosse respons\u00e1vel por sua remo\u00e7\u00e3o de bounce filtrando os @gmail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"705\" src=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/4635c37fa9ef4b82a6f8768c8fe735cd.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-62464\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/4635c37fa9ef4b82a6f8768c8fe735cd.jpg 370w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/4635c37fa9ef4b82a6f8768c8fe735cd-157x300.jpg 157w\" sizes=\"auto, (max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m quando perguntado sobre as contas Gsuite falaram que o especialista em entregabildiade entraria em contato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"462\" height=\"322\" src=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/3568efae0a90486586a29af3eacab157.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-62466\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/3568efae0a90486586a29af3eacab157.jpg 462w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/3568efae0a90486586a29af3eacab157-300x209.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 462px) 100vw, 462px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa fazer o mesmo no seu servi\u00e7o de SMTP e solicitar que seja removido a marca\u00e7\u00e3o de bounce do per\u00edodo que o Google ficou fora.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes Powertic a gente pode ajudar caso a caso \ud83d\ude42<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda vez que mandamos um email, seja pelo nosso Gmail de forma manual ou pelo Mautic de forma autom\u00e1tica, existe uma resposta do servi\u00e7o que&hellip;<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":62468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41,20],"tags":[],"class_list":["post-62456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entregabilidade","category-artigos-mautic"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62456"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62456\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}