Como o consumidor est\u00e1 cada vez mais digital<\/em>, \u00e9 imposs\u00edvel falar de Marketing sem falar de Tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Foi dessa dessa mistura que surgiu o termo MarTech, que \u00e9 a intersec\u00e7\u00e3o dessas duas grandes \u00e1reas (marketing <\/em>e technology<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Conforme Scott Brinker do site chiefmartec.com e uma das principais lideran\u00e7as do setor:<\/p>\n\n\n\n MarTech s\u00e3o as iniciativas, esfor\u00e7os e ferramentas que utilizam tecnologia para alcan\u00e7ar os objetivos de Marketing.<\/p>Scott Brinker<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Por\u00e9m o conceito vai muito al\u00e9m de simplesmente tecnologia e software.<\/p>\n\n\n\n O crescimento do MarTech est\u00e1 t\u00e3o acelerado quanto a nossa ado\u00e7\u00e3o pessoal por novas tecnologias. Em 2011 eram 150 softwares de Marketing e Vendas e em 2020 s\u00e3o mais de 8 mil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Entender do universo das ferramentas para marketing e vendas deixou de ser apenas uma tend\u00eancia ou modinha para se tornar uma parte vital no dia a dia do Marketing. <\/p>\n\n\n\n As empresas que entendem esse cen\u00e1rio e desbravam primeiro, tem clara vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n Caso voc\u00ea e eu estejamos na mesma loja f\u00edsica, todos os an\u00fancios e conte\u00fados promocionais ser\u00e3o os mesmos, os pre\u00e7os, os cartazes de desconto, os argumentos de vendas, em uma loja f\u00edsica veremos tudo exatamente igual. Todo o conte\u00fado em uma loja f\u00edsica \u00e9 criado para as massas, para a m\u00e9dia (average) dos interesses, nos produtos que vendem mais.<\/p>\n\n\n\n No mundo digital isso acontece de forma diferente, com a personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> a experi\u00eancia \u00e9 customizada de acordo com nosso perfil. <\/p>\n\n\n\n Os an\u00fancios e todo o est\u00edmulo ser\u00e1 baseado em nossas caracter\u00edsticas, \u00e9 esse um dos objetivos do MarTech e da automa\u00e7\u00e3o de marketing, ser relevante em escala (exemplo extra\u00eddo do livro Hacking Marketing<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Para chegar nesse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o citada, \u00e9 imprescind\u00edvel que o marketing seja fluente em tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Esse movimento de ado\u00e7\u00e3o de software n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade do marketing. Os outros departamentos como RH, Suporte, Opera\u00e7\u00e3o e outros, tamb\u00e9m vem crescendo o n\u00famero de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Uma prova disso \u00e9 a pesquisa acima da Blissfully com o n\u00famero m\u00e9dio de softwares que uma empresa usa de acordo com o n\u00famero de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Outro dado que confirma a ado\u00e7\u00e3o de software pela empresa toda \u00e9 a imagem acima, que mostra o crescimento na ado\u00e7\u00e3o de software em todas as \u00e1reas das empresas, n\u00e3o apenas no marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n Como \u00e9 o marketing e vendas que nos interessa, vamos dar um zoom em nossa categoria.<\/p>\n\n\n\n Veja quadro abaixo com um mapa com mais de 8 mil ferramentas de marketing e vendas separadas por categoria:<\/p>\n\n\n\n Como pode notar no mapa acima, s\u00e3o tantas solu\u00e7\u00f5es de marketing e vendas que elas est\u00e3o distribu\u00eddas em cerca de 50 categorias, algumas delas: SEO, Social, Media, CMS, Chat, Media, CRM, Automa\u00e7\u00e3o de Marketing, Conte\u00fado e Ecommerce.<\/p>\n\n\n\n Confesso que esse mapa de ferramentas provoca um mix de alegria e ansiedade.<\/p>\n\n\n\n De alegria porque a cada lan\u00e7amento gosto de checar se tem alguma categoria nova ou se alguma categoria existente foi desmembrada ou incorporada.<\/p>\n\n\n\n A reorganiza\u00e7\u00e3o das categorias desse mapa de ferramentas \u00e9 um sinal de como o mercado tem separado as necessidades de marketing.<\/p>Demetrio<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n E a ansiedade que sinto ao ver esse mapa \u00e9 por perceber que estou perdendo v\u00e1rios softwares interessantes, j\u00e1 que \u00e9 humanamente imposs\u00edvel testar todas as ferramentas.<\/p>\n\n\n\n Ainda bem que alguns sites ajudam \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Com intuito de facilitar a pesquisa, qualifica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de software para Marketing e Vendas, surgiram sites que facilitam um pouco a nossa vida.<\/p>\n\n\n\n Sites como: Esses sites armazenam grande parte dos softwares de Marketing e Vendas onde \u00e9 poss\u00edvel procurar, comparar, ler outras avalia\u00e7\u00f5es e salvar suas solu\u00e7\u00f5es favoritas em listas.<\/p>\n\n\n\n O marketing precisa entender de software simplesmente porque todos os nossos clientes est\u00e3o no Digital <\/em>e segundo porque para monitorar, publicar, interagir, automatizar e proteger as conversas online precisamos de software.<\/p>\n\n\n\n Independente de como era ou \u00e9 o seu departamento de Marketing, se mais voltado para atividades offline como eventos, cria\u00e7\u00e3o de materiais gr\u00e1ficos ou para a administra\u00e7\u00e3o do marketing, o importante \u00e9 que em todos os cen\u00e1rios o Marketing incorporou novas responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n Primeiramente parab\u00e9ns pela iniciativa no desenvolvimento do site https:\/\/www.kmaleon.com.br\/<\/a> e obrigado por ceder seu tempo para essa entrevista.<\/p>\n\n\n\n Sempre tivemos a necessidade aqui no Brasil, de um site como o Capterra por exemplo que contasse com uma listagem, classifica\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o das ferramentas nacionais.<\/p>\n\n\n\n Guto Oliveira:<\/strong> Hoje o processo de busca e escolha por tecnologias envolvem muitos passos e n\u00e3o tem um caminho muito “linear” que d\u00ea seguran\u00e7a para o usu\u00e1rio. <\/em><\/p>\n\n\n\n Em v\u00e1rias comunidades voc\u00ea acaba se deparando vez ou outra com algu\u00e9m perguntando algo como: “Estou precisando de uma ferramenta para [resolver determinado problema]. Qual plataforma voc\u00eas me indicam?”. <\/em><\/p>\n\n\n\n A Kmaleon tem como objetivo principal, captar reviews de clientes reais de cada tecnologia no mercado e, disponibiliz\u00e1-las de forma p\u00fablica e gratuita.<\/em><\/p>\n\n\n\n Cada avalia\u00e7\u00e3o, \u00e9 feita com base em 5 pilares para definir a qualidade de cada ferramenta, sendo: Usabilidade, Suporte, Qualidade, Recomenda\u00e7\u00e3o (NPS) e Funcionalidades. <\/em><\/p>\n\n\n\n As notas atribu\u00eddas a cada um desses pilares constituem o Score Kmaleon, uma nota de excel\u00eania de cada software. <\/em><\/p>\n\n\n\n Dentro da Kmaleon, o usu\u00e1rio pode buscar, comparar cada ferramenta lado a lado para entender oq cada uma oferece de benef\u00edcio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 outra, mas com base nas opini\u00f5es de seus respectivos clientes. Logo, facilitamos a escolha para as pessoas com base nas indica\u00e7\u00f5es de outros profissionais com cen\u00e1rios similares.<\/em><\/p>\n\n\n\n Guto Oliveira:<\/strong> Primeiro \u00e9 preciso analisar qual \u00e9 o cen\u00e1rio atual de cada um. Quais s\u00e3o os objetivos de curto, m\u00e9dio e longo prazo, quais s\u00e3o as metas para cada per\u00edodo e o quanto a empresa pode investir em cada per\u00edodo para atingir cada objetivo. <\/em><\/p>\n\n\n\n A partir das estrat\u00e9gias para cada cen\u00e1rio desenhadas \u00e9 que a busca por ferramentas faz sentido. Do contr\u00e1rio voc\u00ea pode acabar optando por uma “basuca para matar formiga” ou o oposto, as ferramentas escolhidas podem n\u00e3o atender as demandas do projeto. <\/em><\/p>\n\n\n\n Tendo em vista quais s\u00e3o as metas e estrat\u00e9gias baseadas em dados alinhadas aos deadlines, \u00e9 que voc\u00ea consegue definir quais s\u00e3o as funcionalidades indispens\u00e1veis para o sucesso do projeto. Seja ele de curto ou de longo prazo.<\/em><\/p>\n\n\n\n Com essa explos\u00e3o tecnol\u00f3gica o marketing precisa gerenciar dezenas e dezenas de softwares, controlar quem acessa, administrar vig\u00eancias de contrato de fornecedor SaaS, comparar solu\u00e7\u00f5es com teor t\u00e9cnico e o principal, adotar pr\u00e1ticas de governan\u00e7a que antes n\u00e3o eram suas responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n Muitas das atividades incorporadas pelo Marketing eram exercidas exclusivamente pela TI como: <\/p>\n\n\n\n Essas s\u00e3o algumas das atividades que agora est\u00e3o – em muitas empresas – no colo do Marketing.<\/p>\n\n\n\n Nesse universo tecnol\u00f3gico que o Marketing est\u00e1 envolvido se tornou vital desbravar novas compet\u00eancias, como Governan\u00e7a, para que os resultados de suas campanhas sejam mais efetivas.<\/p>\n\n\n\n Tamanha \u00e9 a mudan\u00e7a no Marketing que muitas empresas inclusive est\u00e3o abandonando a tradicional posi\u00e7\u00e3o de CMO (Chief Marketing Officer<\/a>), empresas como Johnson & Johnson, Uber, Lyft, Taco Bell e Hyatt Hotels j\u00e1 anunciaram novos cargos para preencher esse espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Com as novas responsabilidades do Marketing, novos cargos surgiram como \u201cchief growth officer,\u201d \u201cchief experience officer,\u201d \u201cchief commercial officer,\u201d \u201cchief brand officer\u201d, \u201cchief digital\u201d e \u201cchief marketing technologist\u201d.<\/p>\n\n\n\n Historicamente, o Marketing era sobre Outbound, nossa meta era dizer para os clientes quem somos e o que defendemos. Agora, tudo se resume a ter uma conversa com o cliente. \u00c9 por isso que esses cargos est\u00e3o mudando, porque a maneira como as empresas est\u00e3o comercializando se tornou um equil\u00edbrio entre c\u00e9rebro esquerdo e c\u00e9rebro direito. N\u00e3o se trata mais de apenas criar pe\u00e7as criativas. <\/p>Evan Sharp da empresa de recrutamento Russell Reynolds Associates.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n O MCDonald's \u00e9 outro bom exemplo dessa mudan\u00e7a. O cargo de CMO foi dissolvido e para seu lugar uma das vagas criadas foi a de Head of Marketing Technologist<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dentre todas as novas atividades do profissional de marketing est\u00e1 a do que alguns chamam de marketing technologist<\/em>. Aquele que det\u00eam conhecimento de marketing e tecnologia. A pesquisa abaixo mostra as responsabilidades mais comuns desse profissional:<\/p>\n\n\n\n Com essa enxurrada de software o marketing come\u00e7ou a ser cobrado para mostrar a todos da organiza\u00e7\u00e3o o que cada ferramenta faz e tamb\u00e9m qual etapa da jornada do cliente cada software \u00e9 respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Esses documentos que explicam a stack(pilha) de marketing – que s\u00e3o os softwares utilizados pelo marketing – foram se tornando essenciais e alguns at\u00e9 bem criativos, a ponto de existir at\u00e9 um concurso do formato mais efetivo e criativo<\/a> de explicar essa confus\u00e3o de softwares, veja alguns abaixo:<\/p>\n\n\n\n A stackie <\/em>acima da AirStream – fabricante daqueles trailers retr\u00f4 que sou f\u00e3 – \u00e9 bem simples de entender e tamb\u00e9m mostra o n\u00edvel de uso\/intensidade de cada ferramenta dentro do processo.<\/p>\n\n\n\n O Maketing da Airstream vale uma men\u00e7\u00e3o a parte, eles se superam todo ano, veja como eles representaram a \u00faltima stackie<\/em>, colocaram todo o esp\u00edrito da marca entrela\u00e7ado no seu material, putz, cheguei a suar pelos olhos com esse exemplo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Tem op\u00e7\u00f5es que precisam deixar o fru-fru de lado para serem objetivos e concisos, \u00e9 o caso do pr\u00f3ximo exemplo.<\/p>\n\n\n\n A pr\u00f3xima stackie <\/em> da INFORMATICA \u00e9 a resposta para a preocupa\u00e7\u00e3o de muitos, a de como visualizar o caminho que o dado faz dentro da stack, muito importante em \u00e9poca de LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n\n\n\n Outro ponto interessante da stackie <\/em>acima \u00e9 que representa basicamente a stack de muita gente veja: <\/p>\n\n\n\n Veja como a nossa stack, a da Powertic \u00e9 parecida com a da INFORMATICA e provavelmente \u00e9 parecida com a sua tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n Outra ponto que acho interessante \u00e9 o formato do fluxo, me lembra muito o Diagrama de Sequ\u00eancia<\/a> da UML ou o badalado user flow<\/a>. Importante estudar esses formatos de diagrama para fundamentar os nossos diagramas dentro de padr\u00f5es universais.<\/p>\n\n\n\n A pr\u00f3xima stackie <\/em>da PAYCHEX mostra o n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o de cada ferramenta, se \u00e9 inteiramente automatizada ou se precisa de intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n Veja no zoom abaixo como eles mostram a frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o de cada software. <\/p>\n\n\n\n Uma abordagem bem bacana porque gerenciar um n\u00famero grande de software e or\u00e7amento gera no gestor do Marketing uma ansiedade se ele est\u00e1 conseguindo extrair o m\u00e1ximo de toda sua stack. Com essa representa\u00e7\u00e3o o gestor pode ficar mais tranquilo, j\u00e1 que muitas delas funcionam no piloto autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n Todo ano o Gartner promove uma pesquisa sobre o or\u00e7amento alocado em MarTech nas empresas, nos \u00faltimos tem sido em torno de 25% do or\u00e7amento, veja abaixo:<\/p>\n\n\n\nMas o que \u00e9 MarTech?<\/h2>\n\n\n\n
Um exemplo de MarTech na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n
A invas\u00e3o do software em todas as \u00e1reas da empresa<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/saas-solution.png\" "\\"\\"")
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/saas-per-area.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nMapa de ferramentas MarTech<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Screenshot-on-2020-07-02-at-09_41_21.png\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nSites que avaliam softwares MarTech<\/h2>\n\n\n\n
https:\/\/www.trustradius.com\/
https:\/\/www.g2.com\/
https:\/\/www.capterra.com.br\/
https:\/\/martechbase.com\/
https:\/\/www.kmaleon.com.br\/ (Brazuca uhuu)<\/p>\n\n\n\nEntrevista com Guto Oliveira fundador do site Kmaleon<\/h2>\n\n\n\n
1) Qual problema que o Kmaleon ajuda a resolver?<\/h3>\n\n\n\n
2) Como alinhar planejamento de curto e longo prazo em ado\u00e7\u00e3o de ferramentas ?<\/h3>\n\n\n\n
Para gerenciar essa inunda\u00e7\u00e3o de Software o marketing est\u00e1 mudando sua governan\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n
As responsabilidades do profissional de MarTech<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Screenshot-on-2020-07-02-at-10_07_57.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComo organizar os softwares ou a stack utilizada pelo marketing e vendas<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/E3_19_stackie_FNL-1024x576.jpg\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Airstream-1024x576.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/informatica_marketing_stack_zts3da-1024x576.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Paychex-1024x576.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/paychex_automated-manual-1024x639.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nQuanto devemos gastar em MarTech?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/CM_I_778740_CM_I_Marketing_Research_Graphic_Resize_RUSH_R2a-150dpi-1024x833.jpg\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n