![\"\"](\"https:\/\/hbr.org\/resources\/images\/covers\/BR0904_500.png\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nSe crises s\u00e3o c\u00edclicas, o melhor a fazer \u00e9 aprender a velejar na tempestade. Por isso vou mergulhar na t\u00e9cnica. Falando de profissional de Marketing para profissional de Marketing.<\/p>\n\n\n\n
Esses dias tenho pensado muito o que poderia fazer, o que deveria mudar na automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> em tempo de reclus\u00e3o, pessimismo<\/a> e incertezas. Inclusive levantei alguns questionamentos nesse artigo sobre marketing em \u00e9poca de COVID<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Alguns questionamentos para o Marketing:<\/p>\n\n\n\n (SPOILER ALERT: Mais abaixo dou sugest\u00f5es de respostas a essas perguntas)<\/em><\/p>\n\n\n\n Apesar de hoje ter mais claro como agir, 15 dias atr\u00e1s estava tudo mais nebuloso, e n\u00e3o tinha achado as respostas para essas perguntas e por isso resolvi criar uma enquete em nossa comunidade Mautic:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A resposta mais votada da enquete era que dev\u00edamos continuar trabalhando, continuar fazendo marketing como se nada estivesse acontecendo. N\u00e3o gostei nada do resultado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o gostei do resultado da enquete porque n\u00e3o fazer nada me fazia lembrar dos m\u00fasicos to Titanic. Todo o contexto mudando e eu fingindo que nada estava acontecendo. N\u00e3o quis acreditar que n\u00e3o fazer nada era a melhor alternativa.<\/p>\n\n\n\n Por isso fui atr\u00e1s de mais opini\u00f5es, li uns 5<\/a>, 6<\/a> artigos de executivos e marqueteiros<\/a> consagrados para me ajudar a entender como agir.<\/p>\n\n\n\n E eis que achei um artigo que dizia tudo que eu estava pensando. O artigo do Rand Fish ex-Moz e atualmente l\u00edder da Sparktoro sintetiza tudo que tamb\u00e9m acredito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por isso eu traduzi o artigo ao p\u00e9 da letra, quem quiser ver o original em ingl\u00eas<\/a> fique a vontade, na minha vers\u00e3o adicionei coment\u00e1rios sobre alguns trechos do artigo original com o nosso contexto brasileiro. Segue:<\/p>\n\n\n\n Quando as pessoas me perguntam sobre a melhor forma de fazer marketing no momento, minha resposta est\u00e1 constantemente se transformando nas mesmas tr\u00eas palavras: Leia a sala.<\/p>\n\n\n\n Imagine que voc\u00ea entrou em um espa\u00e7o religioso. Esta sala \u00e9 sagrada para as pessoas dentro dela. Quando voc\u00ea fala, o que quer que voc\u00ea diga ser\u00e1 visto atrav\u00e9s do contexto de onde voc\u00ea est\u00e1. Foi exatamente isso que o Covid-19 fez no nosso planeta.<\/p>\n\n\n\n O mundo – o mundo inteiro – est\u00e1 passando por essa crise todos juntos. Quando voc\u00ea envia um tweet, escreve um e-mail, publica uma postagem no blog, realiza um semin\u00e1rio on-line, transmite ou amplifica qualquer coisa agora, voc\u00ea est\u00e1 enviando essa mensagem no contexto do surto de coronav\u00edrus<\/strong>. Estimo que temos (no m\u00ednimo) mais um m\u00eas em que nada em nossas vidas existe sem o filtro da crise viral e as dores e restri\u00e7\u00f5es que ela inflige.<\/p>\n\n\n\n Essa ideia do Rand Fish de mapear toda a crise em est\u00e1gios: APENAS COVID, TRANSI\u00c7\u00c3O e NOVO NORMAL \u00e9 muito pertinente para efetuarmos a leitura do que est\u00e1 acontecendo e efetuarmos as mudan\u00e7as necess\u00e1rias em nossas agendas n\u00e3o apenas de agora mas para os pr\u00f3ximos meses.<\/p>Demetrio<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Os sinais est\u00e3o por toda parte. A esmagadora maioria dos participantes tradicionais do Dia da Mentira decidiu sabiamente e coletivamente n\u00e3o comemorar este ano. Todas as principais plataformas online adotaram medidas imensas e sem precedentes para ampliar os perigos do Coronav\u00edrus, amortecer informa\u00e7\u00f5es falsas, verificar fatos como nunca antes e criar recursos para ajudar. Marcas grandes e pequenas est\u00e3o fazendo o mesmo. <\/p>\n\n\n\n A cultura das celebridades mudou quase inteiramente para as mensagens sobre a necessidade de ficar em casa. <\/p>\n\n\n\n Aqui no Brasil v\u00e1rias celebridades tamb\u00e9m moldaram suas agendas com conte\u00fado sobre a Covid, como a Gabriela Pugliesi<\/a>, Preta Gil, L\u00e1zaro Ramos<\/a> e Juliana Paes<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n As palavras “sem precedentes” e “crise” finalmente significam algo novamente. Se tivermos muita sorte, todos os desastres do pr\u00f3ximo s\u00e9culo ser\u00e3o comparados com este que estamos vivendo.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 “a sala”.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o precisamos de marketing, conte\u00fado, publicidade ou mensagem de qualquer tipo que seja ignorante ou antip\u00e1tico para esse filtro. Quando essas coisas existem, elas s\u00e3o legitimamente ignoradas, ou pior, refletindo mal em seus criadores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Entendi. Eu * quero * ter algum senso de normalidade, algum espa\u00e7o longe das not\u00edcias sobre o aumento do n\u00famero de mortes, aumento da dura\u00e7\u00e3o da quarentena, aumento do risco para a nossa sa\u00fade econ\u00f4mica global e nacional. Porra, eu realmente quero isso. E, \u00e0s vezes, de maneiras pessoais, entendo esse escapismo. Fa\u00e7o uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica com os amigos, assisto a um programa de TV idiota, ou jogo videogame, ou navego pelas fotos dos filhos de meus amigos no Instagram.<\/p>\n\n\n\n Mas o que n\u00e3o posso, o que * n\u00f3s * n\u00e3o podemos razoavelmente esperar \u00e9 que nosso marketing seja recebido no mesmo contexto que o conte\u00fado centrado no escapismo<\/strong>. Ent\u00e3o, em vez disso, temos que estar atentos. Temos que ler a sala. E n\u00f3s temos que responder, de acordo.<\/p>\n\n\n\n Os grandes profissionais de marketing compreendem profundamente tr\u00eas coisas:<\/p>\n\n\n\n 1) O p\u00fablico\/audi\u00eancia deles; Esse entendimento vem do conhecimento de nosso mercado, de nossos clientes, de suas necessidades e problemas, de como eles os resolvem hoje.<\/p>\n\n\n\n A crise da Covid exige que expandamos rapidamente nossa empatia: sentimos o que nossos clientes est\u00e3o sentindo, quais s\u00e3o as fontes de influ\u00eancia de nossos clientes (imprensa, m\u00eddia, jornalistas, influenciadores sociais, podcasters, YouTubers, conversando sobre webinars e TV, etc.) est\u00e3o sentindo o que todos est\u00e3o compartilhando e n\u00f3s respondemos de acordo.<\/p>\n\n\n\n Taticamente, recomendo o seguinte:<\/p>\n\n\n\n Vamos examinar alguns exemplos de leitura da sala na pr\u00e1tica. Todas essas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o ouvindo e respondendo de maneiras que ressoam comigo, e eu suspeito que muitas outras tamb\u00e9m. Eles est\u00e3o seguindo as diretrizes acima, sim, mas tamb\u00e9m est\u00e3o aproveitando esse momento raro como uma pessoa, um ser humano, n\u00e3o apenas um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n A newsletter da Kettle & Fire est\u00e1 promovendo OUTRAS empresas. Sim. Eu sei. \u00c9 incr\u00edvel. Eles s\u00e3o o oposto de servir a si mesmos, ajudando o p\u00fablico (pessoas como eu, que assinam seu e-mail), mostram empatia e abnega\u00e7\u00e3o reais em um momento em que n\u00e3o pode ser mais necess\u00e1rio ou apreciado.<\/p>\n\n\n\n O New Balance n\u00e3o precisa fazer m\u00e1scaras. E voc\u00ea pode argumentar que eles tamb\u00e9m n\u00e3o precisam divulgar. Mas eu argumentaria que \u00e9 realmente \u00f3timo mostrar como voc\u00ea est\u00e1 ajudando agora. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas porque ajuda o marketing da sua marca no futuro (embora provavelmente o fa\u00e7a), mas porque ajuda a dar o exemplo para outras pessoas. Isso ajuda a definir o tom da sala, para que aqueles que n\u00e3o estejam intensificando possam indicar para seus chefes \/ equipes \/ clientes para aqueles que est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Burger King France montou esta campanha doce (saborosa?). Para ajudar as pessoas a criar seu pr\u00f3prio Whopper em casa. Eu nem gosto tanto de Whoppers, mas isso me deixou com \u00e1gua na boca… E est\u00e1 fazendo isso de uma maneira que n\u00e3o beneficia seus resultados (pelo que sei, o Burger King n\u00e3o tem nenhuma rela\u00e7\u00e3o financeira direta com as marcas no an\u00fancio). \u00c9 uma cutucada sutil para si mesmos (sim, voc\u00ea pode fazer nossos sandu\u00edches em casa) que cria simultaneamente a demanda futura.<\/p>\n\n\n\n A SEER Interactive est\u00e1 disposta a ser mais promocional, por\u00e9m de uma maneira que pare\u00e7a certa porque realmente ajuda as pessoas. Seu guia Marketing em uma recess\u00e3o<\/a>: cortes no or\u00e7amento \u00e9 estelar. Est\u00e1 mostrando exatamente como eles ajudam seus clientes a superar as demandas de corte no or\u00e7amento, de maneira a reduzir os gastos sem reduzir muito ou perigosamente a gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n Esse guia da SEER do que cortar nas estrat\u00e9gias de m\u00eddia paga \u00e9 um curso completo de estrat\u00e9gia e foco em convers\u00e3o.<\/p>Demetrio<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n ESSE N\u00c3O EST\u00c0 NO POST DO RAND FISH. Para auxiliar empresas de pequeno porte, jornalistas e publicit\u00e1rios freelancers, o iStock by Getty Images criou um banco de fotos gratuitas<\/a> relacionadas ao isolamento social. A ideia \u00e9 disponibilizar essas 75 imagens para que os profissionais as utilizem em suas produ\u00e7\u00f5es e ilustrem mat\u00e9rias sobre o coronav\u00edrus. A capa desse artigo \u00e9 uma delas \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n OUTRO AQUI DO BRASIL. A Locaweb criou o site https:\/\/juntosnodigital.com.br\/<\/a> e convidou v\u00e1rios especialistas para comentarem o momento que estamos vivendo e como se adaptar a ele. Al\u00e9m dos v\u00eddeos gravados tamb\u00e9m tem uma programa\u00e7\u00e3o de LIVEs bem bacanas com profissionais renomados de Marketing.<\/p>\n\n\n\n A Netflix Brasil usou do Altru\u00edsmo como estrat\u00e9gia, similar ao case que o Rand Fish comentou da Ketllers que enviou emails divulgando outras empresas.<\/p>\n\n\n\n A RD Station tamb\u00e9m segue a linha da informa\u00e7\u00e3o como a LOCAWEB e convida alguns not\u00e1veis para compartilhar o que fazer nesse momento no Marketing Digital com uma s\u00e9rie de Webinars<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 uma pergunta dif\u00edcil. Para alguns, n\u00e3o h\u00e1 escolha. Talvez voc\u00ea esteja trabalhando para um lan\u00e7amento na primavera de 2020 e sua conta banc\u00e1ria simplesmente n\u00e3o possa sobreviver a um m\u00eas extra sem receita, mesmo que seja pequena. Para essas pessoas, eu diria: fa\u00e7a o seu melhor lendo a sala<\/strong>, iniciando com um ouvido emp\u00e1tico e se preparando para um segundo impulso de marketing (novos recursos, talvez uma grande atualiza\u00e7\u00e3o) em 30 a 60 dias quando, com os dedos cruzados, o ambiente \u00e9 mais acolhedor.<\/p>\n\n\n\n Mas para todo mundo, meu conselho \u00e9 o seguinte: decida se voc\u00ea \u00e9:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1) Altamente relevante para a crise em curso e capaz de posicionar seu lan\u00e7amento para ajudar os afetados Se voc\u00ea estiver no grupo 1, posicione-se usando as t\u00e1ticas acima, verifique se est\u00e1 lendo a sala, mas siga em frente. Novo e \u00fatil no momento \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o poderosa e h\u00e1 muitas maneiras de obter a ajuda de que algu\u00e9m precisa neste momento.<\/p>\n\n\n\n Mas se voc\u00ea estiver no grupo 2, esperaria. Talvez apenas 2-3 semanas, pois parece que, pelo menos em algumas comunidades, a conversa est\u00e1 come\u00e7ando a seguir em frente. Mas, em outros, pode levar um m\u00eas ou dois (ou mais, se voc\u00ea depender de atividades totalmente reduzidas pela quarentena). Isso n\u00e3o \u00e9 apenas porque \u00e9 a hora errada de transmitir uma mensagem irrelevante. \u00c9 porque voc\u00ea estar\u00e1 competindo por aten\u00e7\u00e3o com conte\u00fado, mensagens e lan\u00e7amentos que s\u00e3o mais relevantes, mais dignos de tempo e aten\u00e7\u00e3o de todos, mais apropriados para esta sala em que estamos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A servi\u00e7o dos outros. Ao aguardar o momento certo para transmitir sua campanha (seja sobre um produto, uma parte do conte\u00fado, um evento, o que for), voc\u00ea est\u00e1 se dando uma melhor chance de sucesso futuro. Voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 dando espa\u00e7o e ar para aqueles que precisam agora. E voc\u00ea est\u00e1 dando uma sacudida em uma economia futura que precisar\u00e1 de sua ajuda para entrar no caminho da recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Fique seguro. Fique em casa. Lave suas m\u00e3os. Juntos, vamos superar isso.<\/p>\n\n\n\n Fim do artigo do Rand Fish.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse foi o artigo do Rand Fish. A vis\u00e3o dele que, mesmo com o fim da pandemia, as coisas ser\u00e3o diferentes<\/a>, isso implica em uma agenda de adapta\u00e7\u00f5es muito mais longa do que os imaginados 2 , 3 meses. Entender esse contexto e reagir de forma adequada mostra maturidade do nosso marketing. <\/p>\n\n\n\n Para ampliar esse entedimento de como agir frente aos desafios, perguntei a Beatriz Guarezi, que trabalha com Brand Strategy<\/em> e mant\u00e9m uma newsletter semanal sobre estrat\u00e9gia digital na bitstobrands.com.br<\/a><\/em> (acesse e cadastre-se \u00e9 excelente).<\/p>\n\n\n\n Beatriz, o que devemos mudar no marketing diante ao cen\u00e1rio atual de Pandemia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n “Todos os agendamentos tem que ser revistos, para garantir que a mensagem siga pertinente. Tem muita coisa que perdeu o sentido nas \u00faltimas semanas, especialmente mensagens mais hard sell<\/strong>. As pessoas n\u00e3o est\u00e3o mais pensando em comprar. No artigo acima do Rand Fish, mostramos algumas a\u00e7\u00f5es criativas de empresas que est\u00e3o fazendo a leitura da sala e criando conte\u00fado bacana, \u00fatil e principalmente alinhado com o cen\u00e1rio em que vivemos. Por\u00e9m estamos falando de Netflix, Burguer King, isso quer dizer, empresas GIGANTES. <\/p>\n\n\n\n O que podemos fazer (e que est\u00e1 ao nosso alcance) no nosso CRM, na nossa automa\u00e7\u00e3o de marketing?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Como profissional de Marketing e Vendas precisamos mostrar otimismo, seguir a rotina das a\u00e7\u00f5es e colocar energia em todas as intera\u00e7\u00f5es, seja por email, telefone ou LIVE.<\/p>\n\n\n\n “Somos o que fazemos frequentemente. Portanto, a excel\u00eancia n\u00e3o \u00e9 um ato, mas um h\u00e1bito.” Primeiro e mais importante: SEJA POSITIVO. O Marketing tem um grande poder de espalhar positividade. Mandamos milh\u00f5es de mensagens diariamente via Email, SMS e Redes…<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":57599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-57510","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57510"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57510\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/covid2.gif\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nLeia a Sala (Read the Room)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nComo ler esta sala<\/h2>\n\n\n\n
2) O posicionamento da empresa – que problema a empresa resolve, por que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 superior e como ela contrasta com outras;
3) Como e para onde enviar as mensagens 2 a 1<\/p>\n\n\n\n
<\/li>
<\/li>
<\/li>
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<\/li>Quem est\u00e1 lendo o quarto certo?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nDevemos lan\u00e7ar nosso novo produto, campanha ou conte\u00fado? Se n\u00e3o agora, quando?<\/h2>\n\n\n\n
2) Menos relevante e capaz de esperar<\/strong><\/p>\n\n\n\nE agora Beatriz?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/beatriz.jpg\" "\\"\\"")
Sobre a quantidade de conte\u00fado, quando o assunto \u00e9 email, eu tenho observado \u00f3timas taxas de abertura por aqui<\/strong>, talvez efeito da maior quantidade de tempo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de muita gente? Ou talvez uma coincid\u00eancia, preciso de mais alguns dias para concluir. Mas a minha pol\u00edtica \u00e9 manter a consist\u00eancia, mesmo que adaptando o conte\u00fado em si. A quantidade, pelo que eu venho observando, tem at\u00e9 aumentado (a exemplo das lives no instagram), mas n\u00e3o d\u00e1 para sair produzindo conte\u00fado e lotar as caixas de entrada ou timelines das pessoas sem uma estrat\u00e9gia por tr\u00e1s, sen\u00e3o vira s\u00f3 barulho”<\/p>\n\n\n\nSe o momento autal \u00e9 evitar a\u00e7\u00f5es Hard Sell<\/a> (venda agressiva) o que podemos fazer?<\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Arist\u00f3teles<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"