{"id":30078,"date":"2019-01-28T13:25:22","date_gmt":"2019-01-28T15:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/?p=30078"},"modified":"2022-08-23T18:56:01","modified_gmt":"2022-08-23T21:56:01","slug":"os-4-ps-da-automacao-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/os-4-ps-da-automacao-de-marketing\/","title":{"rendered":"Os 4 Ps da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing"},"content":{"rendered":"<p>Sei que chamar de 4 Ps da Automa\u00e7\u00e3o \u00e9 muita ousadia, por isso n\u00e3o avisem o Kotler, rs, o objetivo aqui \u00e9 usar os Ps para ajudar a memorizar uma li\u00e7\u00e3o muito importante sobre a automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa sugest\u00e3o dos 4 Ps \u00e9 pela import\u00e2ncia de criar uma etapa de planejamento antes de sair mexendo na ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o ativo mais importante da automa\u00e7\u00e3o de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muita gente ainda acredita que a ferramenta \u00e9 a parte mais importante no seu marketing, mas eu discordo. Gosto muito do trecho abaixo, extra\u00eddo do livro Marketing Um a Um, de Peppers e Rogers:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>\u201cAs patentes e os direitos autorais caducam, os aperfei\u00e7oamentos de produtos s\u00e3o imitados, os novos produtos sofrem baixa de pre\u00e7o, os novos servi\u00e7os s\u00e3o adotados pelos concorrentes. Independentemente do grau de criatividade e inova\u00e7\u00e3o da sua empresa, <strong>o \u00fanico software que realmente vale a pena ter \u00e9 o relacionamento com o cliente<\/strong>, baseado no benef\u00edcio e na confian\u00e7a m\u00fatuos. Os relacionamentos de clientes diferenci\u00e1veis, individuais, ser\u00e3o o maior software das empresas no futuro individualizado.<strong>Todos seus produtos s\u00e3o ef\u00eameros. Somente os seus clientes s\u00e3o reais<\/strong>.\u201d<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>O trecho acima refor\u00e7a um objetivo b\u00e1sico. Precisamos <strong>usar as ferramentas para manter o relacionamento com nossos clientes sempre aquecido: isso \u00e9 o que realmente importa<\/strong>, e n\u00e3o quais plataformas ou tecnologias usamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7armos nossas campanhas no Mautic (ou em outra ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing), com os disparos de emails e as campanhas, precisamos definir nossos 4 Ps de Automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prioridade;<\/li><li>Performance;<\/li><li>P\u00fablico;<\/li><li>Publica\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/automacao-marketing-4ps-prioridade-performance-publico-publicacao-conteudo.png\" alt=\"Gr\u00e1fico ilustra os 4 Ps da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing: Prioridade, Performance, P\u00fablico e Publica\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-66183\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/automacao-marketing-4ps-prioridade-performance-publico-publicacao-conteudo.png 800w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/automacao-marketing-4ps-prioridade-performance-publico-publicacao-conteudo-300x150.png 300w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/automacao-marketing-4ps-prioridade-performance-publico-publicacao-conteudo-768x384.png 768w,  https:\/\/powertic.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/automacao-marketing-4ps-prioridade-performance-publico-publicacao-conteudo-624x312.png 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Prioridade: qual objetivo de usar Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Geralmente os livros de autoajuda n\u00e3o est\u00e3o no topo da minha prefer\u00eancia, mas Os 7 h\u00e1bitos das Pessoas Altamente Eficazes tem algumas dicas interessantes. Uma delas \u00e9: \u201ccomece com o objetivo sempre em mente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar qualquer coisa \u2013 faculdade, namoro, dieta, ou a utilizar uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing \u2013 temos que pensar qual objetivo queremos atingir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de objetivos de neg\u00f3cio para a automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Ainda que automa\u00e7\u00e3o de marketing pare\u00e7a uma coisa s\u00f3, existem diferentes objetivos de neg\u00f3cio que podem ser alcan\u00e7ados combinando o uso de rob\u00f4s, intelig\u00eancia artificial e a sua intelig\u00eancia. Vejamos alguns deles.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conhecer melhor o comportamento do lead<\/h4>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea j\u00e1 sabe sobre seu poss\u00edvel cliente (lead)? De qual informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea precisa? O que voc\u00ea vai fazer de posse dessa informa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gerar mais leads\/contatos<\/h4>\n\n\n\n<p>O Mautic tem ferramentas como cria\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas (landing pages), cria\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios e de ativos (assets) que facilitam a gera\u00e7\u00e3o de leads. S\u00e3o excelentes \u201cportas de entrada\u201d para poss\u00edveis clientes (prospects).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Nutrir leads e manter contato aquecido com meus clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 feito quando o lead\/contato n\u00e3o compra imediatamente? Como sua empresa mant\u00e9m o contato aquecido com esse lead? Como n\u00e3o deixar sua marca ser esquecida e gerar uma nova convers\u00e3o no futuro?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Qualificar melhor os leads<\/h4>\n\n\n\n<p>Quais as caracter\u00edsticas de um cliente que est\u00e1 prestes a comprar com voc\u00ea? Est\u00e1 documentado o que \u00e9 um lead qualificado?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum dentro dos departamentos de vendas a ado\u00e7\u00e3o de diversos termos como: lead qualificado, lead quente, prospect, etc. Mas nem todos do time de vendas t\u00eam o mesmo entendimento sobre o que \u00e9 cada um desses termos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante definir quais informa\u00e7\u00f5es queremos para decidir a melhor hora de abordar um cliente potencial e aumentar a chance de convers\u00e3o.<br>Um exemplo de padroniza\u00e7\u00e3o poderia ser: Lead qualificado \u00e9 toda empresa que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fatura acima de 10 milh\u00f5es<\/li><li>seja do setor educacional<\/li><li>e que j\u00e1 conversamos com o decisor<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pronto, um exemplo r\u00e1pido de como documentar o que \u00e9 um Lead Qualificado. \u00c9 apenas um exemplo, mas que ajuda muito a planejar sua automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como usar o Mautic de forma pr\u00e1tica para definir sua Prioridade<\/h3>\n\n\n\n<p>O Mautic \u00e9 uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing open source e extremamente eficiente. Mesmo que voc\u00ea opte por outra plataforma, certifique-se de que ela oferece os recursos a seguir, necess\u00e1rios para o bom desempenho de sua <a href=\"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Envio de email marketing <\/strong>\u2013 Use o Mautic (ou sua ferramenta de escolha) para disparar emails para milhares de pessoas de uma vez; com o uso de <a href=\"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/guia-definitivo-tokens-do-mautic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tokens<\/a>, voc\u00ea consegue personalizar sua mensagem.<\/li><li><strong>Envio de emails autom\u00e1ticos <\/strong>\u2013 Com o Mautic ou outra plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing, \u00e9 poss\u00edvel criar uma agenda e enviar emails autom\u00e1ticos, planejando os disparos; por exemplo: toda semana quero mandar um email na segunda de manh\u00e3 desejando \u201cboa semana\u201d aos clientes;<\/li><li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o dos contatos e clientes em uma ferramenta web <\/strong>\u2013 Pare de usar uma planilha e o caderninho; organize seus contatos em um sistema web que pode ser acessado de qualquer lugar e que te ajuda a entender o que faz o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes bater mais forte;<\/li><li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios <\/strong>\u2013 Sabe aqueles \u201cpop-ups\u201d que abrem pedindo email e escurece a tela atr\u00e1s? Com o Mautic \u00e9 poss\u00edvel criar um desses e j\u00e1 cai direto na lista de contatos; qualquer plataforma que voc\u00ea escolher, certifique-se de que a aquisi\u00e7\u00e3o de leads pode ser feita com essa facilidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o alguns recursos que ajudam voc\u00ea a entrar em contato com seu p\u00fablico e conseguir medir (monitoramento) o n\u00edvel de engajamento e interesse com seus conte\u00fados. Sem isso, voc\u00ea n\u00e3o consegue saber se est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Performance: Quais indicadores voc\u00ea vai utilizar para medir o sucesso?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 decidiu seus objetivos (P de Prioridade), chegou a hora de pensar <strong>como voc\u00ea vai garantir que est\u00e1 no caminho certo. \u00c9 a\u00ed que entra o segundo P: a Performance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existe mais de um indicador que voc\u00ea pode utilizar para medir o sucesso da sua automa\u00e7\u00e3o de marketing. Os mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quantos leads, leads qualificados, reuni\u00f5es, or\u00e7amentos e vendas s\u00e3o realizados por m\u00eas?<\/li><li>Quantas campanhas, emails, p\u00e1ginas, artigos, landing pages s\u00e3o criadas mensalmente?<\/li><li>Quais canais voc\u00ea publica atualmente? Facebook, site, email? Quais?<\/li><li>Quantos leads que estavam fora do timing de compra compraram depois de algum tempo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) P\u00fablico: Quem \u00e9 seu cliente e o quanto voc\u00ea sabe sobre ele?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 delineou suas prioridades e seus indicadores de performance, chegou a hora de botar a m\u00e3o na massa. Ou seja: falar com seus clientes e clientes em potencial (prospects).<\/p>\n\n\n\n<p>Quem \u00e9 o comprador? O que voc\u00ea sabe sobre ele? Qual problema do dia a dia dele a sua empresa ou marca resolve? Essas s\u00e3o <strong>perguntas seminais para definir seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 importante tamb\u00e9m saber sobre as pessoas que acabaram n\u00e3o fechando neg\u00f3cio. Voc\u00ea j\u00e1 entrevistou clientes que n\u00e3o compraram de voc\u00ea? Por que eles n\u00e3o compraram? <strong>Compradores que avaliaram sua empresa, mas escolheram outra, oferecem os melhores insights para entender o comprador.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perguntas que ajudam a definir seu p\u00fablico:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que seus clientes fazem o dia todo?<\/li><li>O que \u00e9 f\u00e1cil no trabalho deles?<\/li><li>O que \u00e9 dif\u00edcil?<\/li><li>O que as outras pessoas no mesmo cargo fazem?<\/li><li>O que seus chefes querem que eles fa\u00e7am?<\/li><li>Como \u00e9 medido o sucesso das a\u00e7\u00f5es do seu cliente?<\/li><li>Quais crit\u00e9rios que o comprador\/empresa utiliza para avaliar um produto\/fornecedor? Quais ele utilizou no passado? O mais experiente? O melhor produto? Melhor pre\u00e7o? O que afeta a decis\u00e3o do seu cliente?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea consegue dividir seus clientes em grandes grupos?<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias formas de dividir os clientes em grandes grupos. Temos um <a href=\"https:\/\/rodrigodemetrio.com\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo sobre segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> que pode ajudar nisso. Lembre-se: na automa\u00e7\u00e3o de marketing, o mais importante \u00e9 falar com a pessoa, na hora certa e entregando um conte\u00fado personalizado para aquelas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Publica\u00e7\u00e3o: Quais conte\u00fados seriam interessantes para cada tipo de p\u00fablico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para chamar a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes e prospects, nada melhor do que falar sobre o que eles querem saber. Uma vez definidos os grupos (segmenta\u00e7\u00f5es) em que seus clientes se enquadram, \u00e9 hora de <strong>criar os conte\u00fados que v\u00e3o gerar interesse para cada tipo de p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, vale uma ressalva: dividir seus clientes em muitos grupos impacta diretamente na quantidade de conte\u00fado, j\u00e1 que <a href=\"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/personalizacao-de-e-mails-no-mautic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o ideal \u00e9 personalizar ao m\u00e1ximo as mensagens<\/a>. Por isso, cuidado para n\u00e3o criar muitos grupos \u2013 ser\u00e1 nesse momento que voc\u00ea vai sentir na pele o volume de trabalho que isso vai gerar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se essa quest\u00e3o de segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico ainda n\u00e3o est\u00e1 clara, vamos dar um exemplo pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea tenha uma empresa que venda m\u00e1quinas para padarias e que voc\u00ea tenha dividido em 2 grupos de clientes: Donos (empres\u00e1rios) e Padeiros (profissionais do ramo) \u2013 n\u00e3o conhe\u00e7o esse segmento, desculpe qualquer detalhamento estranho.<\/p>\n\n\n\n<p>O Dono quer saber sobre produtividade dos padeiros, redu\u00e7\u00e3o de custo, vida \u00fatil da m\u00e1quina. Esses s\u00e3o assuntos diretamente ligados ao Dono da padaria.<\/p>\n\n\n\n<p>O Padeiro se preocuparia com facilidade de uso, o que d\u00e1 pra fazer, o que n\u00e3o d\u00e1, a assist\u00eancia t\u00e9cnica que existe. Rapidamente identificamos v\u00e1rios conte\u00fados pertinentes a esses 2 grupos.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3xima pergunta \u00e9: esses conte\u00fados est\u00e3o prontos? Se j\u00e1 est\u00e3o, \u00e9 hora de sentar e pensar na estrat\u00e9gia de marketing pragmaticamente, sempre tendo em vista os 4 Ps da Automa\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea ainda precisa produzir os conte\u00fados (ou uma parte deles), m\u00e3os \u00e0 obra!<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que essas s\u00e3o perguntas \u2013 que efetuamos nas primeiras conversas em nossa consultoria \u2013 ajude na implementa\u00e7\u00e3o de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing na sua empresa. Se quiser ler mais sobre o assunto, temos um <a href=\"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/automacao-de-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> e v\u00e1rias dicas sobre como produzir os conte\u00fados que voc\u00ea precisa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sei que chamar de 4 Ps da Automa\u00e7\u00e3o \u00e9 muita ousadia, por isso n\u00e3o avisem o Kotler, rs, o objetivo aqui \u00e9 usar os Ps&hellip;<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":41845,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-30078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30078"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30078\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/powertic.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}