Neste artigo vou dar 3 dicas sobre personalização de e-mails no Mautic e como elas podem ser extremamente eficazes e melhorar sua comunicação e o engajamento dos contatos com sua Automação de Marketing.
As Ferramentas de Automação de Marketing como o Mautic receberam muita atenção nos últimos anos e parece que todo mundo decidiu entrar na onda do Marketing personalizado agora.
No entanto, a realidade é que muitos profissionais de marketing não aproveitam os dados obtidos em formulários ou através do Tracking para personalizar campanhas e tão pouco aplicar uma personalização aos emails no Mautic.
Estudos sobre a customização de emails
Em um estudo recente da Yes Lifecycle Marketing 17% dos profissionais de marketing citaram a falta de ferramentas para personalização e 26% afirmaram que o processo de criação de campanhas personalizadas é tedioso.
Este é um verdadeiro desafio no mundo do marketing atual para aqueles que desejam usar mais personalização de campanhas e até mesmo aprofundar na personalização de emails com Mautic.
Esses desafios, relacionados à falta de ferramentas ou recursos, significam que as empresas têm demorado a progredir nesta área.
Não é surpreendente que quase metade dos profissionais de marketing enviem o mesmo conteúdo para todos os assinantes e 17% dos profissionais de marketing não aplica nenhum tipo de personalização ao e-mail – nem o nome do contato é inserido no e-mail em muitos casos de acordo com a pesquisa da Yes Lifecycle..
Embora uma personalização mais elaborada talvez não seja tão simples de implementar, vamos fazer uma pausa para pensar sobre a experiência e a perspectiva do seu inscrito em relação ao que você está enviando para ele.
A Venture Beat, outra grande fonte de pesquisa sobre E-mail Marketing possui um gráfico incrível sobre o Impacto da Personalização de E-mails na taxa de aberturas e principalmente na taxa de cliques (Veja o artigo da Venture Beat):
Consequências da falta de customização de emails
Quando uma empresa não consegue adaptar suas mensagens, um assinante percebe a falta de esforço. Sentir-se como um número em vez de uma pessoa pode levar ao cancelamento da mensagem e à degradação do valor da marca.
Na verdade, os principais motivos que os assinantes informam ao cancelar a assinatura de uma lista de e-mail são irrelevância (21%), incapacidade de satisfazer suas necessidades (21%) e conteúdo entediante / repetitivo (17%).
Junte o conteúdo irrelevante, incapacidade de satisfazer suas necessidades (principalmente se você trabalha com algum nicho de mercado) e o conteúdo entediante / repetitivo com o fato do Gmail sugerir o cancelamento da inscrição com base na falta de engajamento e pronto: você perdeu um lead.
Neste exato momento você pode ter pensado que está entre os profissionais de marketing que lutam para personalizar o seu programa de e-mail. Se for esse o caso saiba que as mensagens acionadas por campanhas são uma maneira viável de criar experiências personalizadas para seus assinantes – elas também demandam mais esforço da sua parte do que muitos outros tipos de personalização.
No entanto se você parar para pensar nem todas as mensagens automáticas são criadas iguais.
Certos tipos de mensagens automáticas possuem melhor desempenho do que outras, com taxas de leitura mais elevadas, maiores taxas de cliques e taxas de conversão.
Primeiros passos com a Personalização de emails no Mautic
Segue algumas dicas de emails que você pode começar a fazer hoje mesmo no Mautic:
E-mails de aniversário
Todo mundo gosta de se sentir especial em seu aniversário. Familiares, amigos e colegas de trabalho reconhecem este dia um para o outro. Então, por que não todas as marcas? De fato, poucas empresas enviam saudações de aniversário para seus clientes. Aqueles que desfrutam de uma taxa de leitura de 23%.
Além disso, é muito provável que as mensagens de aniversário filtradas para spam sejam “resgatadas” da pasta de spam / lixo eletrônico e movidas para a caixa de entrada. Se você está coletando informações de data de nascimento durante a inscrição de e-mail ou o registro da conta, use-a!
Como cada assinante receberá essa mensagem apenas uma vez por ano, é uma maneira baixa e eficiente de manter um toque pessoal.
E-mails de Fidelidade
Normalmente associamos mensagens de fidelidade a recompensas / programas de compradores frequentes, mas isso não precisa ser o caso. De forma semelhante às mensagens de aniversário, os e-mails de fidelidade são uma forma de reconhecer um marco do cliente (por exemplo, número de compras ou “aniversário” do comprador).
Essa é uma ótima maneira de desenvolver o brand equity e preparar a próxima compra.
Com uma taxa média de leitura de 21%, as mensagens de fidelidade (com ou sem recompensa) são consistentemente sólidas.
E-mails de Feedback
E-mails de comentários: os profissionais de marketing não precisam tomar todas as decisões de envio. Às vezes, perguntar aos inscritos por sua opinião é a melhor maneira de promover o engajamento e entender suas necessidades.
Considere solicitar uma revisão em uma compra recente, solicitar sugestões para um novo produto ou serviço ou coletar informações sobre um novo cliente.
As mensagens de feedback geram uma taxa de leitura de 19% e podem ser usadas de várias maneiras para complementar a experiência do ciclo de vida do cliente.
Conclusão
Levará tempo e esforço para adicionar uma nova mensagem acionada ou personalizada ao seu programa de e-mail.
Comece esculpindo uma hora de sua programação para refletir sobre a viabilidade de adicionar uma dessas três mensagens acionadas.
Você tem data de nascimento em seu banco de dados? Considere começar com uma mensagem de aniversário.
Consulte o 2018 Email Marketing Lookbook da Return Path para se inspirar em outras pessoas.
Você descobrirá que até uma hora pode fazer muito para afastá-lo da lista de tarefas diárias e para o processo de evolução de sua estratégia de e-mail