Mautic e Outlook: Melhore seus resultados com o Office 365

O Microsoft Outlook é um dos clientes de e-mail mais utilizados no mundo corporativo e a crescente adoção do Office 365 pelas SMB faz com que a sua entregabilidade entre Mautic e Outlook mereça uma atenção especial.

Quem trabalha com e-mail marketing há algum tempo sabe que a entregabilidade no Office 365 / Outlook é um grande desafio e exige tempo e dedicação da equipe de marketing e da equipe de TI.

Não deixe de ler também nossas dicas de entregabilidade para o Gmail.

O Microsoft Outlook Smart Network Data Services (SNDS)

Aqui na Powertic nosso departamento de Sucesso do Cliente analisa diariamente os relatórios de entrega no Outlook SNDS  de todos os nossos IPs dedicados para garantir que tanto cada IP individual quanto toda a nossa faixa de IP esteja em dia com os parâmetros de qualidade exigidos pela Microsoft. Enviamos mensalmente mais de 3 milhões de e-mails para o Outlook e a luta para alcançar a caixa de entrada é enorme.

O Smart Network Data Services (SNDS) é uma iniciativa do Outlook.com projetada para permitir que todos os que possuem espaço IP contribuam para a luta contra spam, malware, vírus e outros males da Internet, para proteger e-mail e Internet como um canal de comunicação extremamente rentável e produtivo..

O Outlook.com que conta com mais de 300 milhões de contas de usuários ativos em todo o mundo está em uma posição exclusiva para coletar e analisar dados de atividade de e-mail como erros de entrega, engajamento, marcações de spam, aberturas e exclusões de emails.

Ao fornecer esses dados a provedores de serviços – a maioria dos quais não teria acesso a esses dados – podemos usar nosso relacionamento com clientes para tomar ações de reparo e acompanhamento e assim impedimos que o spam se origine em nosso espaço IP. Isso garante uma taxa incrível de entrega e engajamento entre Mautic e Outlook.

O objetivo primordial da SNDS é tornar a Internet um lugar melhor e mais seguro. Trabalhando juntos, o Outlook.com e os provedores de serviços podem tornar seus respectivos clientes mais felizes e satisfeitos com os diversos serviços que a microsoft oferece.

Além disso devemos tomar algumas precauções com o conteúdo das mensagens e principalmente com detalhes técnicos que a microsoft faz questão de observar.

Boas práticas para Melhores resultados com Mautic e Outlook

Existem dezenas de itens que você deve observar quando está em busca de melhores resultados entre Mautic e Outlook e vou listar alguns que você pode começar a fazer hoje mesmo nas suas campanhas.

Aquecimento de IP Dedicado para o Mautic e Outlook

O Aquecimento de IP é o principal fator para problemas de entrega em qualquer provedor mas principalmente no Outlook. A microsoft permite apenas 10 mil mensagens diárias de novos IPs em um período de 2 a 4 semanas. Os Delays de entrega também são normais neste período e sua equipe técnica deve ficar atenta aos retornos das mensagens no log do SMTP.

Conheça nosso Guia Definitivo para Aquecimento de IP com Mautic.

Aqui na Powertic temos algumas práticas para novos clientes que auxiliam o aquecimento do IP e boas práticas de entregabilidade nos primeiros 90 dias. Vale a pena agendar uma reunião para conhecer nossos serviços 😉

Respeite Cancelamentos e verifique as reclamações de SPAM

Pequenas e Médias empresas que começam a utilizar ferramentas de e-mail marketing por conta própria geralmente não criam políticas para cancelamentos de inscrição e muito menos observam a taxa de marcação de SPAM.

Ter uma equipe técnica para verificar sua reputação com o Outlook é fundamental para sua entregabilidade.

Verifique os Bounces, Greylists e Stam Traps

Realizar a higienização de listas de e-mail com frequência é a parte mais importante que afeta suas entregas e suas métricas de sucesso. Os Spam Traps são as principais armadilhas e devem ser evitadas com todo o esforço possível. Os bounces são mais fáceis de serem identificados e você deve ter políticas restritas para soft e hard bounces.

Como exemplo, você pode diminuir consideravelmente seus problemas com spam traps simplesmente removendo os contatos que menos interagem com seus e-mails nos últimos 6 meses. Veja como montar este segmento:

A infraestrutura é fundamental para entregabilidade no Outlook

A Microsoft sempre teve uma cultura de respeitar muito quem se apega aos pequenos detalhes técnicos e você deve manter sua equipe de TI atenta à todos os detalhes, alertas e acompanhar diariamente como está sua infraestrutura, domínios, autenticações, etc.

A tecnologia SmartScreen aprende sobre sua entregas, sobre os erros e observa o tempo todo se seu domínio está autenticado, se o DKIM, SPF, DMARC estão presentes e se você está utilizando SSL em links, etc. A qualidade do seu SSL é um fator incrivelmente importante para que a microsoft confie nas suas mensagens.

Faça um teste sobre a qualidade do seu SSL Let’s Encrypt nesta ferramenta incrível chamada SSL Labs fornecida pela Qualys.

Envie com frequência e evite excessos

E-mail Marketing deve ser tratado com cuidado principalmente por permitir excessos como envios em massa consecutivos ou em com pouco intervalo de tempo.

A maioria dos Spammers enviam milhões de e-mails em um IP e depois desaparecem. quanto mais tempo você utilizar o mesmos IPs, melhores serão suas entregas entre Mautic e Outlook.

A principal dica é segmentar seus contatos no Mautic para enviar primeiro para quem é mais engajado e deixe os contatos que são frios para o final. Dependendo do sucesso da sua campanhas com os contatos quentes você pode até evitar de enviar para os contatos frios .)

Evite utilizar encurtadores como bit.ly em suas mensagens pois eles escondem o link de destino e o Smarscreen verifica todos estes detalhes.

Se você precisa entregar mensagens em grande escala o ideal é ter diferentes IP’s para cada tipo de contato, ou seja, não misture os bons e os ruins na mesma estrutura de envio.

Um erro muito comum quando se inicia com o Mautic sem uma equipe especializada é concentrar tudo numa VPS. Além da lentidão e outros problemas técnicos você não tem a possibilidade de flexibilizar o seu envio em IPs diferentes.

Finalizando

A Entregabilidade é uma arte. Se você está constantemente em busca de aperfeiçoar suas entregas e possui uma equipe técnica que te deixa tranquilo em relação aos detalhes técnicos e monitoramento conseguirá bons resultados com Mautic e Outlook.

Um grande abraço e até a próxima!