Durante evento, especialistas em email compartilharam informações valiosas para quem gerencia comunicação por email
Entregabilidade é a principal dor de cabeça dos profissionais de email marketing, certo? Errado! O que atualmente tem tirado o sono deste grupo é o engajamento dos assinantes, métrica que está na mira dos principais provedores do mundo. “No mundo, existem 3,7 bilhões de pessoas utilizando e-mail e diariamente são transacionadas 269 bilhões de mensagens.
Os provedores estão atentos ao constante crescimento desses números e cada vez mais preocupados com a qualidade da experiência desses usuários. Por essa razão, estão atentos não só à entregabilidade, mas aos indicadores que comprovem a relevância dessas mensagens aos destinatários”, explicou Dave Wilby, chief operating officer da Return Path.
O executivo esteve no Brasil no final de julho para participar da quarta edição do Return Path World Tour 2018, evento anual da companhia, que visa munir o mercado com informações sobre boas práticas, soluções e insights que auxiliem as marcas a se destacarem no complexo universo digital. “O e-mail segue como o canal de maior ROI entre as ações de marketing existentes. Para cada R$ 1 investido é possível obter retorno de até R$ 126, mas isso só vai se concretizar se a campanha estiver bem estruturada”, completou Wilby.
Deixe sua marca clara
Em outro momento do RPWT, Guy Hanson ressaltou que cresce no conceito dos provedores as marcas que tem suas mensagens marcadas como “não spam”, especialmente no Gmail. Uma dica, além de manter uma relação de confiança com o usuário, é incluir o nome da marca no assunto da mensagem. “Ajude o cliente a reconhecer aquilo que ele está procurando. Com boas práticas, a chance de ser resgatado do spam são muito grandes e isso fará com que o provedor tenha provas de que sua marca é um remetente desejável”, reforçou.
Abandone o email no-reply@
Se o histórico de engajamento do usuário com as suas mensagens é um dos principais KPIs utilizados pelos provedores no momento da decisão de filtragem para a caixa de spam, por qual razão as marcas ainda insistem no envio de campanhas a partir de e-mails como no-reply@[dominio].com? Esse é o questionamento de Samuel Sousa, gerente técnico de contas da Return Path. “Agora, mais do que nunca, é hora de estimular essa interação com os clientes e, sempre que oportuno, estimulá-los a compartilhar ou responder as campanhas que recebem”, reforça.
Bons remetentes entregam 98% das mensagens
Samuel Sousa coordenou um painel sobre boas práticas no uso do email marketing com a participação de representantes de clientes da empresa. Na ocasião, ele lembrou que, em 2016, 21% de e-mails legítimos foram para pastas de spam ou bloqueados completamente, enquanto entre os melhores remetentes apenas 2% dos e-mails não chegam à caixa de entrada. “Tornar-se um bom enviador é um processo desafiador e contínuo. É preciso ter ciência sobre a importância do acesso à caixa de entrada, identidade de envio estabelecida, forte reputação de envio, assinantes engajados e o IP certificado”, explicou.
Cross-channel aumenta os resultados em até 57%
Uma campanha de cross-channel bem executada chega a aumentar os resultados da empresa em até 57%. Porém, apesar desse grande potencial, menos de metade do total de campanha (46%) utiliza a ferramenta. “É possível ter um cross-channel bem feito por meio de cinco passos. Comece com uma ideia central poderosa, deixe mais deixas entre as campanhas, prepare cada campanha de forma espetacular, invista somente nos canais mais importantes para aquela campanha e customize o conteúdo para cada canal”, disse Rodrigo Mesquita, diretor de serviços da Return Path.