Guia Definitivo sobre Estágios no Mautic

A utilização de Estágios no Mautic para controlar o ciclo de vida dos leads é essencial para conhecer melhor a sua audiência e assim organizar melhor os contatos com base no estágio em que seus contatos estão no ciclo de vida: Assinante, Lead, Lead Qualificado para Marketing, Lead Qualificado para Vendas, Oportunidade, Cliente e Evangelizador.

Se você utiliza Inbound Marketing no seus negócios com certeza suas interações e ações com os seus contatos variam de acordo com o estágio no ciclo de vida que eles estão e é extremamente eficaz a utilização desta abordagem já que cada estágio demanda uma abordagem diferente.

Os Estágios do Mautic devem ser configurados de acordo com a estrutura e das necessidades do seu negócio, você pode utilizar todas as etapas, algumas delas ou inclusive etapas personalizadas que o Mautic permite que você crie de acordo com suas necessidades. Veja abaixo um exemplo de como você pode aplicar os estágios na sua estratégia de Marketing Digital:

Por que você deve usar os Estágios no Mautic?

O uso dos estágios no Mautic ajuda sua equipe a ter uma visão global e compreensão de em qual estágio cada contato se encontra na sua base de contatos se estão no estágio de Marketing ou Venda. Se você monitorar seus contatos e realizar as atribuições de estágio corretas para seus Leads no Mautic sua equipe poderá ter as seguintes informações:

• Com quem ainda não fizemos negócios?
• Quem são os contatos no processo de Nutrição?
• Quem já pode ser encaminhado para a equipe de Vendas?
• Quando podemos encaminhar um Lead para Oportunidade?
• Quantos Contatos estão em Vendas?
• Quem já recebeu uma proposta e é uma oportunidade?
• Quem são nossos Clientes?

Assim você poderá ter mais duas respostas que podem auxiliar o crescimento das vendas do seu negócio no que diz respeito ao Marketing e Vendas com a aplicação de estágios no Mautic:

• Quando e como a Equipe de Marketing passa o lead para a equipe de vendas?
• Quais são as pessoas que precisam receber ligações ou e-mails de vendas nos próximos dias?

Esta visualização dos Estágios no Mautic ajuda você a fechar o ciclo de vida dos seus processos de marketing e vendas e entender o cenário atual da sua empresa.

 Os principais estágios no Mautic

O Inbound Marketing sugere alguns estágios para que você possa começar a organizar sua base de contatos com Estágios no no Mautic. Veja um Exemplo:

Agora explico cada estágio:

Estágio: Assinante

Os assinantes são aquelas pessoas que seguem você em redes sociais e optam por receber seus materiais por e-mail preenchendo um formulário em troca de um ebook, um vídeo ou decide assinar sua newsletter. Você pode nutrir um relacionamento de longo prazo com seus assinantes oferecendo conteúdos relevantes e cativantes para que aos poucos eles avancem no seu ciclo de vida de leads. Lembre-se que você pode criar segmentos através da origem de contatos no Mautic.

Estágio: Lead

Muita gente chama um contato de Lead mas um Lead é um contato que deixou de ser um assinante e passou a ter mais interesse nos seus serviços e produtos. Geralmente um Lead preenche um formulário grande, opta por materiais avançados que você oferece e dá mais detalhes do seu perfil para que você o conheça mais. Veja que um Lead é um estágio mais avançado de um assinante, portanto não misture os dois no mesmo estágio.

Estágio: Lead para Marketing

Os Leads que estão qualificados para Marketing são aqueles que com o passar do tempo se identificaram com seu material e estão mais propensos a receber um material mais voltado para vendas do que os Leads mas que ainda não podem ser considerados como Oportunidades. Um Lead para Marketing é aquele contato que você começa a enviar informações para contato, fornece o telefone para contato e até mesmo solicitam uma demonstração ou material de ajuda sobre seus produtos e serviços.

Estágio: Lead para Venda

Os Leads qualificados para venda são aqueles que já receberam demonstrações, materiais de ajuda e estão prontos para que um vendedor entre em contato e faça uma reunião mais abrangente sobre seus serviços e produtos. Um Lead para Venda já está falando com você diretamente e inclusive já deve ter procurado o chat do seu website para tirar algumas dúvidas.

Estágio: Oportunidade

Quando um contato agenda uma reunião e aceita receber um orçamento ou proposta do seu produto ele deixa de ser um Lead para Venda e se torna uma oportunidade. Uma Oportunidade é um contato que passou por todos os estágios de marketing e venda, já acessou seu chat, recebeu uma proposta e está na fase de decisão se contrata ou não a sua empresa. Uma campanha que dá confiança e mostra o todo o potencial da sua empresa torna a Oportunidade em Cliente.

Estágio: Cliente

O Cliente é um contato que aceitou sua proposta e contratou o seu serviço. Agora é hora de entrar na pós-venda.

Estágio: Evangelizador

Os Evangelizadores são contatos que gostam tanto do seu serviço ou produto, que passaram a vender para amigos e colegas. São pessoas influentes que podem tirar algum bom proveito do seu negócio oferecendo ele para outras pessoas. Aqui na Powertic nós trabalhamos com agências que são nossas evangelizadoras pois seus clientes hospedam o mautic e wordpress conosco e assim a agência tem a certeza que a infraestrutura web está em boas mãos.

Como utilizar os Estágios no Mautic

O Mautic permite que você atribua estágios aos contatos em dois pontos da plataforma. Veja:

Edição Manual do Contato

Aqui você pode adicionar um estágio manualmente para um contato editando o perfil do contato ou selecionando vários contatos na lista de contatos.

Ações em Campanhas de Automação do Mautic

No Workflow das suas campanhas de automação no Mautic você poderá alterar o estágio de um contato baseado na sua pontuação, envio de um formulário ou valor preenchido em um campo. Os Estágios no Mautic são fundamentais para campanhas fortes e direcionadas.

Assim você pode aplicar inteligência de campanhas para alterar seus contatos de estágio sem precisar modificar um a um manualmente. Muitas empresas que utilizam o Mautic como um CRM acabam alterando os estágios manualmente, registrando ligações e reuniões no próprio perfil do contato no Mautic.

Conclusão sobre Estágios no Mautic

O Mautic fornece todos os componentes para suas campanhas de Inbound Marketing como Ativos, formulários, Landing Pages, Rastreamento de atividade de contato, estágios e monitoramento de bounces para que sua empresa consiga extrair o melhor da internet.

O bom uso de estágios no Mautic com outros recursos dá um poder incrível para sua equipe de marketing e para a equipe de vendas tomarem decisões estratégicas de envio de conteúdo e nutrição avançada de leads para que seu lead avance nos estágios até se tornar um cliente evangelizador do seu produto e assim multiplicar suas vendas.

A Powertic oferece Hospedagem e Consultoria especializada em Mautic. Se você precisa de suporte para os recursos do Mautic entre em contato conosco e solicite um orçamento 😉

Um grande abraço!