Existem recursos no Mautic que simplesmente não utilizamos ( em alguns casos não é por causa de um bug ou até mesmo não é um problema do Mautic). Um desses recursos é a condição “Abriu e-mail” presente nas Campanhas. Abaixo dou 3 motivos pra você abandonar também:
1 – O Gmail foi ajudar mas atrapalhou
Ainda em 2014 quando nem sonhava com Mautic eu já encontrava problema com abertura de e-mails usando o Mailchimp. Existe até um artigo bem longo no Blog do Mailchimp falando sobre como o Gmail utiliza um proxy para realizar o cache de imagens na plataforma. Funciona mais ou menos assim: se seu e-mail tem uma imagem o gmail “copia” esta imagem e exibe esta cópia ao usuário para que tenha um carregamento rápido e seguro.
O problema começa com o modo de rastreamento da maioria dos sistemas de e-mail marketing atuais: todos utilizam um gif invisível no corpo do e-mail que quando acionado marca a mensagem como lida. Como o Gmail faz o cache da imagem, ao puxar este conteúdo o Mautic marca a mensagem como lida. Assim as mensagens para o Gmail possuem 100% de taxa de abertura mesmo quando o Lead ignora o e-mail. Problemático não?
2 – A miséria do Outlook (Desktop e .com)
Costumo dizer que o Outlook é o câncer incurável do E-mail Marketing. Primeiro pelo fato de utilizar um engine do Microsoft Word para renderizar e-mails. Depois pelo fato do SmartScreen funcionar de modo aleatório em alguns casos. Enfim, o Outlook por padrão bloqueia imagens externas de contatos “não confiáveis”, ou seja, pessoas que não estão na lista de contato. Bem problemático.
3 – Aplicativos Desktop
Muitos aplicativos Desktop como o Apple Mail ou o Thunderbird fazem uma leitura rápida do seu e-mail para procurar trechos reconhecíveis de conteúdo como Telefone, endereços, etc. Em alguns casos eles seguem links e também carregam imagens e isso também afeta a taxa de abertura dos e-mails pois mais uma vez é o sistema e não o Lead quem está lendo.
Beco sem saída
Por fim acabamos deixando de utilizar a condição “Abriu e-mail” no Mautic e em outros sistemas de envio de e-mail pelos motivos citados acima. Hoje utilizamos os Ativos para desencadear alguma ação.
E você já teve problemas parecidos? Deixe seu comentário abaixo!
Um grande abraço e até mais.